贵州电信 诚信服务活动有成效

　　日前，记者从贵州省电信公司获悉，该公司在贵州省通信行业开展的“诚信服务、放心消费”活动中，坚持“标本兼治、查纠并举”的方针，切实解决当前电信服务工作中突出的热点、难点问题，推进服务的规范化建设工作，促进电信服务质量提升。

　　据介绍，针对服务质量存在的问题，贵州省电信公司提出了10条整改措施：完善互联星空管理；加强增值业务管理，做好业务安全保障工作；补充、完善客户协议，统一宣传解释；做好维护和服务时限管理的支撑工作；抓紧计费系统的改造，实现市话详单查询；推出无月租和减免月租的资费套餐；积极尝试宽带计费模式的转变；抓好基础服务规范和客户投诉处理工作；开展服务质量“三个一”活动；建立良好的公共关系等。这些措施逐步落实，使“诚信服务、放心消费”活动落到实处。

　　同时，该公司要求各分公司对电信营业窗口服务工作、各区域中心基础管理的落实情况进行了综合检查，对窗口服务规范、服务承诺执行情况等11项内容进行逐项检查。

　　其中，贵阳10000号表现尤为出色，近年来，该客户服务中心针对部门员工的特点，围绕企业生产经营目标，结合服务工作实际，广泛开展文明示范岗创建、女员工建功立业等活动，激励广大员工敬岗爱业，勤奋工作，努力打造10000号服务品牌，为贵州电信服务质量的提升作出了突出贡献，今年“五一”获得全国五一劳动奖章。