服务“套餐”味道好 企业赞不绝口

　　“感谢区质量技术监督局的领导为我们企业提供了这样好的‘套餐’服务。对于这样的‘套餐’，我们企业举双手欢迎。”日前，神风机械集团的负责人对邯郸市质量技术监督局峰峰矿区分局为他们提供的“套餐”服务赞不绝口。

　　“套餐”服务，是峰峰矿区分局为提高工作效能、规范服务行为而提出的一套新的服务理念。据该局局长包舜介绍，近几年来，该局以建立服务型质监部门为目标，通过建立机制，完善制度，强化服务，狠抓落实，建立了一套行之有效的服务企业长效机制，在推进企业提升管理、提高质量、节能降耗、增加效益等方面做出了积极贡献。然而，由于内设科室和下属二级机构职能众多，存在着工作人员多头下企业等现象，企业对此颇有微词。为此，他们经过认真调查研究，在多方征求各方面的意见的前提下，提出了“套餐”服务理念，即按照“一类工作，一个领导负责，一个部门牵头，一个单位考核”的原则，将各项业务工作分成质量管理、安全监察、行政执法、检验检测四个口，对企业实行归口管理，计划审批，凡工作性质相同、检验（检定）周期相近的公务活动尽量集中安排，统一实施，减少到企业去的次数，减轻企业的负担。

　　为制作出味道鲜美的“套餐”，该局制定出台和实施了“二十四条服务”、“服务跟踪制”、“服务直通车”等一系列服务经济发展的措施，建立健全了服务企业工作联席会议、定点联系企业等一系列制度，使服务企业工作由原来一厂一事服务变成了经常化、制度化服务，提升了服务层次，保证了服务质量。该局还在全系统提出了文明执法、人性化执法、无差错执法、无违纪执法新理念，加大违法违纪行为的监督力度，每个月都要对质量管理、安全监察、行政执法和检测中心四个口明察暗访一遍，看工作人员是否存在吃、拿、卡、要、报和办事拖拉、推诿扯皮等现象，发现问题，及时纠正。同时，他们还诚恳邀请社会各界对他们提供的“套餐”服务评头论足，征求社会各界的意见、建议。

　　自今年3月份推出“套餐”服务工作法以来，该局直接涉企部门由原来的20个减少到了4个，减少到企业次数200多人（次）。“检查次数少了，但为企业服务的质量不能降低。”该局班子成员带领各科、室、所、队，每个月都要到分包责任区走访，了解企业所需，征求企业及所在乡镇领导的意见、建议，帮助企业协调解决难题。在走访企业过程中，对企业提出的意见、建议和要求，他们都一一登记，能当场解决的就当场解决，不能当场解决的就限期解决，保证企业所反映的问题件件有回音，事事有结果。今年10个月，该局共走访各类企业180多家，征求企业及社会各界意见、建议30余条，帮助企业解决困难62个，收到企业赠与的锦旗29面，为企业创造经济效益和挽回经济损失200余万元。