克莱斯勒售后服务推新品牌

　　“您好！800服务中心，很高兴为您服务。”9月19日，笔者在克莱斯勒的品牌发布会上经历了一次细致入微的服务旅行。

　　这天，由北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司与克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司联合推出的“克莱斯勒/Jeep”系列产品服务品牌——“关爱随行”的发布会在北京举行。

　　“在非工作时间为您提供直至零时的车辆维修与保养服务”、“远距离跨省出行遭遇车辆故障将获免费返程机票”……这些以往只有在宾利、奔驰、雷克萨斯等高级豪华车品牌中才有的汽车售后服务，如今“空降”到了北京奔驰-戴克以及克莱斯勒（中国）所生产或引进的克莱斯勒/Jeep车型之中——“关爱随行”将为“尊贵”保驾护航。

　　作为北京奔驰-戴克推出的首个服务品牌，同时也是

克莱斯勒（中国）推出的首个服务品牌，“关爱随行”将以“零时有约”、“一路随行”、“健康车检”、“双重救援”、“技师认证”等服务项目，为北京奔驰-戴克生产或由克莱斯勒（中国）引进国内市场的克莱斯勒/Jeep品牌产品提供全方位、人性化的优质售后服务——为产品保驾，为“尊贵”护航，体现企业以“责任”为首的核心价值。

　　发布会以情景剧的形式，介绍了“关爱随行”服务品牌的主要内容。

　　因为工作繁忙而无法在正常的营业时间光顾维修店保养爱车，这样的无奈在“零时有约”的出击下将不再是车主的烦恼。只需一个电话，用户即可根据自己的日程安排，与维修店约定在非工作时间对爱车进行保养或维修，预约保养或维修时间最晚可达次日零时。这样充满人情味的特色服务以维修商的尽心守候来换取用户的宝贵时间，充分体现了“关爱随行”的人性化服务理念。

　　车辆养护是一项复杂而系统的工程，“一路随行”将针对车辆全生命周期，为用户提供多种“菜单选择式”养护建议方案。用户可以根据自身的用车情况做出清晰的判断，选择适当的保养“套餐”，在确保车辆稳定运行的同时，保证用户利益最大化。

　　定期对车辆进行保养检修就像为人做体检，有助于及时发现并排除故障隐患。“健康车检”将在用户每次到店维修保养爱车时免费加赠30项全车检查，帮助清除用户不易发觉的故障“盲点”，以确保车辆时刻处于安全、经济的使用状态。这种在

豪华车售后服务中并不多见的免费细致检修，将在帮助用户省心于车辆养护的同时确保其生命、财产安全。

　　半路抛锚、交通意外是谁都不想遭遇的经历，即便如此，北京奔驰-戴克与克莱斯勒（中国）还是联手专业的第三方汽车道路救援公司，24小时静候车主在遭遇突发事件时所发出的求援调遣。救援期间，无论用户身处何地，“双重救援”总能在第一时间为车主提供比抢修、拖车、代步车更多的服务，即使身处外地，车主也能得到就近宾馆住宿、免费返程客票、免费医疗、法律顾问等一系列超值的补偿性服务，从而最大限度地保障出行质量，降低损失。

　　经过多年发展，克莱斯勒/Jeep品牌产品已遍及全国，为保证各地用户及产品都能享受到统一认证的专业维修保养服务，北京奔驰-戴克和克莱斯勒（中国）本着“服务水平不打折”的专业态度，将对其全国各特约维修店的维修技师进行专业等级培训及认证。届时，每家克莱斯勒/Jeep特约维修店都将至少拥有一级技师5名、二级技师两名和三级技师1名，相信通过认证的专业维修人员必能博得广大用户的满意与信赖。

　　据悉，由此5项服务项目组成的“关爱随行”服务品牌还将在实际的售后服务活动中不断发展完善，秉承北京奔驰-戴克以及克莱斯勒中国“对车尽力、对人尽心、对世尽责”的售后服务态度，为国内其产品用户提供更专业、更便捷、更周到的高品质售后服务。

赵志敏