同程推千店连锁计划 服务内容应进一步整合

　　北京 2007-10-17(中国商业电讯)－－同程网宣布“千店连锁计划”正式启航，计划与各种分销渠道合作在5个月的时间里推广5000家同程旅行连锁店。

　　易观分析

　　目前网络旅游网站业务主要包括酒店预订、机票预订以及打包旅游业务。而打包旅游业务占到网站总营收的不到10%，这主要由两方面原因造成：首先是客户消费习惯，相比于网站的信息检索，旅行社面对面的信息交流更会促进用户对产品的选择。第二，由于机票与酒店的预订主要依赖信息流的转递，而打包旅游则对对相关实体服务依赖程度较高，所以此业务一直保持在低位发展。

　　易观国际认为“千店连锁计划”的实施将成为未来中小旅游社的重要分销渠道。

　　首先，旅行社数量众多，2006年旅行社的数量达到了18475家，并且每年以大约10%的速度增加，其中绝大多数属于中小厂商，巨大的供应商数量为平台式分销网站奠定了发展基础。

　　第二，目前网络旅游细分趋势明显，更多的旅游产品提供商正在开展线上业务，包括连锁酒店、航空公司等，由于产品或服务由自己提供且覆盖地域广阔，开展线上业务难度较低，而对于中小型旅游社，网站更多用于信息发布，加之营销宣传的缺乏，并没有形成规模优势。这种情况下，第三方平台的推出则为中小旅行社提供了一种营销选择。

　　易观国际认为，虽然同城网发展基础良好，但同时其自身的策略也存在一定风险：

　　1．过快的发展速度：同程网计划5个月发展5000家客户，这种速度对于上线企业提供的信息质量造成压力，而由于提供信息质量的缺失，又很容易引起客户对同程网的满意度下降。

　　2．信息的多样性：除旅游产品外，同程网业务还涉及酒店机票，而由于过多的服务项目造成的页面信息繁杂，会对用户的网站体验造成影响。

　　3．业务互补性较低：由于打包旅游业务不包括机票与酒店服务，作为以旅游分销为主的同程网而言并不能以此促进机票以及酒店的预订，反而会对用户体验造成影响。

　　易观建议

　　对于同程网：

　　1．采取相关措施对旅行社提供的信息质量进行监控，避免低质信息影响客户体验。

　　2．取消非主流业务，简化页面，提高用户使用方便性。