家具质量问题投诉增多

　　深圳市消委会昨发布前三季消费者投诉情况分析

　　家具质量问题投诉增多

　　主要问题一是甲醛超标，二是产品粗制滥造，三是不能按时交货

　　深圳是我国家具行业重要的生产和出口基地，但在家具业繁荣的同时，有关产品质量和行业不规范的行为依然存在。市消委会昨日发布的数据显示，前三季，我市家具类消费投诉依然是投诉热点之一，投诉量为127宗，从投诉情况看，有关家具质量问题的投诉约占总数的50％；其次是广告、价格、营销合同、假冒、安全问题等。

　　产品质量和售后服务等成为投诉热点

　　市消费会发布了几个典型案例：今年1月26日王先生在××健家具公司购买了2张床，一大一小，共计4680元，于2月初送货上门，当时两张床都有不同的味道。家具公司承诺放一个星期就不会有任何味道了，可一个星期后大床还是有一种发酸、疑似胶水的味道，王先生多次向家具公司反映未果，便找专业室内环境监测中心检测，结果甲醛超标。经与商家协商终于同意更换床。可更换的两次床还是存在此味道，王先生与商家协商要求退款遭拒。

　　消费者李先生向市消委会投诉，9月22日他在某家私笋岗路分店购买了华彩衣柜，价格1560元。第二天师傅安装后发现衣柜有质量问题，两扇推拉门变形。当时安装师傅同意回店更换，但事后没有音讯。10月2日李先生致电该店售后服务询问，商家说已报厂家返工，并承诺10月3日下午上门安装，但到了约定时间并没有人上门处理。此后李先生多次致电该店，商家一直推诿不做处理。

　　消费者投诉反映的问题主要有：一是甲醛超标，由于目前市场上人造板价格相差悬殊，不少生产厂家往往因追求利润而忽略家具质量，致使家具存在甲醛超标，甚至一些家具在消费者购买后两三年内都无法完全挥发甲醛。二是质量问题，产品粗制滥造，这些家具往往会出现订货样品和实物不一致的情况。这是由于在商场灯光照耀之下所显出的色泽和材料和日常光线下的实物会存在差别，当然也不乏有些厂家在样品上做手脚，消费者买回家的产品自然就和样品不同了。三是不能按消费者订购、订做的家具交货，或者是不能按规定时间送货。此外，还有部分家具经销商刊登虚假广告，吸引消费者前去购买。

　　仍有一些家具未标国家强制标准

　　根据对家具市场的调查及投诉分析，市消委会负责人认为，目前我市家具市场只能称繁华但并不规范。据介绍，2004年10月1日国家质检总局公布了国家强制性标准《家具消费使用说明》，从2005年10月1日起，如果家具厂商生产的家具没有使用说明书，或有说明书但不标明甲醛释放量，有关厂商和经销部将被处罚。但是目前，市场上销售没有配有说明书的家具还占有一定的分量，有的即使配有说明书，也是寥寥数语，也没有按标准格式制定，该标明的内容没有进行标明。从这点来看，标准的出台并没有得到生产厂家的高度重视，消费者购买也常常忽视了有这一规定要求。这也可能是导致消费者投诉至今高居不下的关键原因。

　　该负责人指出，价格标签和说明书是两个概念，说明书必须包括家具中甲醛、苯的含量等相关技术指标，简单的价格标签或者宣传画册是绝对不能代替产品说明书的。

　　而据记者调查，大多消费者对维护家具消费知情权———向商家索要《家具产品使用说明书》并不了解。

　　市消委会提示：说明书也是承诺书

　　市消委会提醒消费者，选购家具时，除到正规家具经销店购买，查看是否标明生产厂名、厂址外，还应索要《家具产品使用说明书》，并认真核对说明书有关内容：包括家具名称、使用环境条件、执行标准编号、生产日期；家具使用的主要原辅材料的名称、特性、等级、产地、使用位置；家具厂商的厂名、厂址、联系电话等。

　　如果选购的是木质家具，除要了解木材的名称、产地外，还应了解木材的含水率处理是否符合标准，如使用虫蛀材料，则必须要经过杀虫处理等；如果购买皮质家具，除要了解皮质具体名称外，要了解整件家具各部位采用的皮质情况，很多皮质沙发通常是坐的表面、扶手处、靠背处使用的是真皮，其它部位使用的则不是真皮，而经营者在销售时统称为真皮沙发。

　　选购木质家具时，除要了解木材的名称、产地外，还应了解木材的含水率处理是否符合标准。CF供图