佳美口腔:打造服务之星

　　 如今的企业，要想得到客户的特殊青睐，就一定要把客户的需要想在前头，优质的客户服务是企业制胜的强有力砝码。

　　 佳美从诞生之日起就严把客户服务关。任何事情的发生都有其原因。牙疼曾经是佳美口腔医疗管理集团创始人刘佳的家常便饭。熟话说：“牙疼不是病，疼起来要人命。”为了治疗牙齿他曾排队四个小时；也要忍受名医的坏脾气；更要预防装好的牙再次掉进肚子里。直到多年前在阿姆斯特丹医院治疗牙疼，一分钟解决了他的问题。他至今记得，为了让患者没有压迫感和恐惧感，那里的护士实行跪式服务，重心低于患者的心脏。刘佳深感震撼，发誓要把与阿姆斯特丹一模一样的口腔医院搬到大连。于是，第一家佳美口腔开业了。

　　 佳美从成立之出就明确为群众服务的办医宗旨，充分考虑了客户的需求：

　　 一、 佳美在门诊的设立和作息时间的安排充分考虑到群众的需求。为了方便群众口腔疾病能得到就近治疗、随时治疗，佳美在门诊的位置选择、作息时间的制定都考虑到群众就医的方便。

　　 二、 其次利用减低医疗成本的模式来降低收费标准，让群众得到真正的实惠。依靠医生的精湛医术和佳美连锁规模带来的低医疗采购成本及加强医疗质量管理来降低医疗成本，调低口腔常见病的收费标准，使群众在感受到佳美优质服务的同时也感受到价格的优惠。

　　 三、是在就医环境方面，佳美口腔施行三必须，第一各门诊必须悬挂清晰，色彩鲜明的消毒流程表，并公布监督电话；第二所有医疗设备及材料必须从正规渠道引进，严格检查，保证质优；第三全体医务人员必须具备行医资格，熟识国家

　　 四、在推广高新技术方面，佳美与国际接轨，不断引进各类高新项目。为了确保新技术达标，佳美不断派出专家在各地进行综合考察，评估合格后，项目才能够在佳美进行推广。这就是金沉积、纳米烤瓷等新项目能够刚刚问世，便受到患者喜爱的主要原因，也是佳美希望为广大患者能够更快更好的提供新解决方案的最大心愿。

　　 五、佳美还专门开设了服务中心。信息咨询、投诉、预约等服务患者可自由选择在电话或网络中进行。“金杯、银杯不如患者的口碑”，“患者的满意才是对佳美口腔服务质量最有力的认可” 等口号是佳美集团领导对下属一贯的要求。

　　 六、佳美定期举办社区及高校义诊活动，免费为大家进行口腔检查，并积极开展口腔健康讲座，把口腔健康的观念和知识传授给千千万万的人。

　　正是靠着这点点滴滴的用心服务，造就了佳美这颗医疗服务行业的明星。