物价投诉最突出商家服务不到位

　　市消委会昨日公布“十一”黄金周投诉情况分析

　　物价投诉最突出商家服务不到位

　　“十一”长假虽然让老百姓过足了瘾，但一些吃穿住行上的小麻烦也不免让人扫兴。市消委会昨日发布了“十一”黄金周消费投诉情况，其中，涉及物价方面的投诉咨询约占整个黄金周投诉咨询的三分之一；此外，一些商家的服务水准并没有随着营业额的增长而提高，有关商品质量和商家售后服务方面的投诉较多。

　　数据显示，“十一”黄金周期间，我市12315／12358统一接听的投诉咨询电话1261个，其中申诉、举报、投诉电话47宗，工商咨询508宗、物价咨询433宗、其它咨询273宗。

　　仍有客运企业乱涨价

　　在整个黄金周投诉咨询中，物价投诉咨询问题约占三分之一，成为消费者反映的热点问题。

　　消费者刘先生投诉深圳市某某运输实业有限公司，10月1日该公司由龙华开往惠州市的十八路车违反有关规定，大幅度调高票价，原来由龙华到龙岗的票价为8元，而2007年10月1日则上调到早上30元，晚间25元，其它各路段也同样地大幅度地调高票价。

　　消费者张先生反映沙嘴某某酒店健康中心乱收费。据张先生称，10月2日他到该店消费，该中心门口标价牌上写着：桑拿、足浴，中式68元、泰式78元、法式98元，但招牌背面写着中式98元、泰式108元、法式128元，收费的时候，该店按照背面标价收费。

　　市消委会负责人介绍，物价方面的投诉主要表现在：一是某些交通运输的营运商借节日期间大幅度提高交通票价，从今年黄金周的投诉情况来看，主要集中在关外以及一些长途大巴路线；二是某些公交部门，平时将物价部门的定价向下浮动，到了节假日又恢复到原来定价，由于没有明码标价，没有明明白白告知消费者，导致消费者认为是乱涨价而投诉；此外就是一些休闲、娱乐、游乐场所不明码标价，或者设置多块收费牌误导消费者。

　　手机投诉仍是重点

　　手机投诉是仅次于公交票价投诉的另一个热点，消费者反映的主要问题有：不严格执行三包规定；出售水货及改版手机；只管销售不管服务等。

　　消费者曹先生反映，10月1日他在一家正举办促销活动的手机专卖店购买手机并获赠540元话费，使用时却发现这些话费不能用于正常通话。与店方交涉后才得知，这540元话费在使用时间和地域上都有苛刻的限制条件。此外，部分经营者将二手机充当新机出售，在消费者发现手机内留有通话记录、短信记录后，仍不予调换或者退货。

　　黄金周期间，短信收费依然让消费者头痛，也是电信服务投诉的热点。

　　部分商家服务打折扣

　　节假日对某些商家来说，营业额翻倍，而服务的水准却没有完全到位，当消费者遇到问题后得不到及时处理；有消费者还反映，产品预约后送货不及时；部分商品已经变质还在售卖；有超市不找零等等。

　　消费者黄女士说，家里正在

装修，已经接近尾声，10月1日，她就和先生去买了空调和

热水器，商场表示第二天就送货安装，如果这样，新房就可以在假期装修完毕。可是一直到10月4日厂家才来人安装，耽搁了装修进程。由于黄金周期间销量剧增，厂家常常人手不够，有时难以及时履行承诺，对此，商场也很无奈。

　　消费者吴先生反映，国庆期间，市内某大型商场一珠宝专柜搞促销，销售自称是18K金的项链、戒指、耳环等商品，吴先生购买后发现其实都是镀金的，要求商家退货，但商家工作人员却一直以忙、回头再联系等为由推诿。

　　消费者鲁先生反映南山区海德二道某某超市出售的散装烤鸡，9.8元／盒，食用时有异味，已经变质。

　　据分析，今年黄金周消费旺于往年，一些商家应对突增的消费群体能力有限，另一方面也与部分商家不重视服务细节有关。