新闻中国八月论坛：责任天平--对话中国品质

　　(声明：刊用《中国新闻周刊》稿件务经书面授权)

　　李迎丰：中国制造的质量与责任

　　中国制造需要世界市场，世界市场离不开中国制造，欧盟的一位官员曾说过：离开中国制造的玩具，世界儿童就会少很多欢乐。现在世界上中国制造的产品有两百多类，各国消费者用自己的选择投了中国制造一票。

　　那么，为什么这么多年来中国制造的出口产品在质量方面没有大的波动，今年却突然如此集中？美国1028位经济学家联合签名，认为美国国会弥漫着保护主义情绪，特别是对中国的贸易问题上。

　　比如食品问题，其实多年来中国出口食品合格率一直保持在99%以上，2005年、2006年中国输出到美国的食品合格率是99%和99.2%，而美国输出到中国的食品2005、2006年是98.85%和99.09%，都比中国低。2006年，中国输出到欧盟的食品合格率达到99.9%，今年上半年是99.8%；今年上半年欧盟从日本输出到中国的食品合格率是98.9%，欧盟是98.8%，也比中国低。

　　我们把此次情况分三类。第一，在中国制造以其高质低价畅销全球的同时，也要清醒地看到确实存在部分产品的质量问题；第二，部分产品质量本身不存在问题，只是进口国与生产国执行的标准不同，对产品质量界定存在差异；第三，部分媒体对中国产品进行了不实报道，夸大其词，以偏概全。

　　李长江局长曾经多次表示：中国政府是负责任的政府，中国政府坚持以人为本，对中国产品质量出现的问题是认真对待的，高度重视产品质量和

　　产品质量是企业起码的社会责任，从上个世纪90年代初以来，全球声势浩大的社会责任运动对我国东南沿海的一些企业确实带来了不少压力。从长远看，企业一定要以社会责任为目标，我想这也是《中国新闻周刊》几年来一直倡导企业社会责任的目的。

　　彭玉敬：安全生产是企业起码的社会责任

　　安全生产是企业起码的社会责任，不仅关系企业员工的生命安全，也关系到周边环境的安全；保障安全生产是企业立足市场，立足世界的要求。

　　近年，中国安全生产保持了总体稳定、趋向好转的态势。2003年来，中国事故总量和死亡总人数连续下降，截至2007年8月，统计显示分别与去年同期下降22.6%和14.1%。

　　但安全生产形势依然严峻，特别是最近一段时间重特大事故连续发生。8月13日湖南凤凰沱江大桥整体垮塌，64人死亡；8月17日山东华源煤矿因河流决堤造成172人被困；8月19日山东滨州市铝水外溢引发爆炸，16人死亡。

　　实现安全生产，外部推动和监督固然非常必要，但是本质上还要靠企业努力和自觉行为。在河南支建煤矿成功援救过程中，“中国品质”的责任意识就体现得尤为明显。长达76小时的紧急救援中，救援机构不惜代价与时间赛跑，成功地将困在井下的69名矿工兄弟营救出来。

　　所以，倡导企业的社会责任，普及注重安全、注重品质的责任意识，对于促进安全生产的稳定好转肯定会起到非常重要的作用。为此，也希望新闻媒体在第一时间将安全生产有关信息，包括事故情况、调查处理结果及时向社会公布，更欢迎对安全生产领域的违法违规情况进行举报、监督、曝光，通过舆论监督、社会监督来共同促进安全生产状况的好转。

　　在第二届企业社会责任国际论坛上，安监总局副局长王显政同志曾亲临现场致词，我们衷心希望通过这个论坛带动越来越多的企业和各界朋友，参与中国社会责任的建设进程。

　　武高汉：让群众积极参与市场监督

　　近年来，消费者选购商品的标准已经远远不止于物美价廉。现在，国外的消费者组织已经开始号召本国消费者抵制任何血汗工厂生产出来的产品，人权、环保、商业贿赂、同工同酬、节能等等，都成为影响消费者购买的重要因素。

　　这个发展趋势使企业是否全面履行社会责任成为市场准入的门槛。这一点在未来中国也必将显现，因为，买或者不买是消费者的权利，对于企业而言，这一权利像水一样，既可载舟，又可覆舟。

　　除了决定购买与否之外，投诉同样是消费者的权利。消费者在投诉举报的过程中不仅仅是维护了消费者的个人利益，也是对市场经济秩序和消费环境的一种监督。

　　目前，在中国司法监督、行政监督、社会监督、舆论监督等四位一体的监督体系中，社会监督也就是群众监督，却成为了当前的薄弱环节。

　　中国消费者受损后的赔偿额度明显偏低。2006年美国法院受理消费纠纷5万件，平均每一案消费者获得35万美元赔偿。而中国消费者协会截止到2006年底共受理投诉1000多万件，挽回经济损失70多亿元人民币，人均赔偿金是700多元人民币。

　　消费者参与市场监督的积极性与政府的政策支持密不可分，这一点我国与发达国家还存在一定差距。英国政府推出一系列政策鼓励消费者通过投诉、举报等方式参与市场监督，按照人均投诉率计算，英国消费者人均投诉率是中国的30倍。

　　消费者的力量是很大的，如果发挥出来，对维护市场经济秩序的作用将会很明显。

　　孙立平：非制度化经营的困境与出路

　　企业第一位的本职使命是盈利，因此一些学者也发现社会责任往往和企业核心活动、核心理念有所分离，那么企业饯行社会责任的动力究竟来自何方? 众所周知，产品是企业所有经营活动的最终结果，也是它价值的体现。现在，强调和突出产品品质与社会责任之间的关系，就使得社会责任和企业的核心活动联系在一起，将支撑企业对社会责任理念的坚持。

　　现在，存在一种行业性的非制度化经营生态，特别是对那些处于发展初期、经营处境比较艰难的小企业来说，这种矛盾更为突出。在资源匮乏、生存空间狭仄的背景下，已经使得规则和制度对经营行为失去了约束力，山西黑窑工事件就凸显了那些低端产业的生存业态。奴隶似的使用工人，最后就为了一年一两万块钱的利润，为了这点钱，去伤天害理，去违法犯罪，去谋财害命。

　　规则与利益之间出现博弈失衡，就有时表现出劳工压榨问题，有时表现为假冒伪劣产品问题，有的表现为环境污染、生产安全等问题。虽然这不是普遍现象，但至少这样的事情现在远不是个别的。

　　现在，有人甚至觉得对他人——无论是劳动者还是消费者健康造成损害，甚至生命危害，都不觉得是一件事了。这时我们企业和社会的底线在什么地方？这是发生在人对人类自身的关系上，我们对人的尊重，对人的生命的敬畏，这些最基本的东西在逐利的社会中都需要去捍卫了！

　　今天大家都来讨论中国制造的品质，这是在国际化的压力下发生的。其实，在市场经济时代，社会的各个功能部门也需要成长和发育，要有和伪劣产品对抗的内在社会力量。中国媒体的最重要的责任是给消费者提供可以进行判断的信息，这是媒体真正要起的作用。

　　我们不能不承认，现在的问题企业相当一部分是小企业、小作坊，这是一个客观现实。而如何使得整治产品质量和对合法生产的中小企业保护结合起来？也是一个值得我们深思的问题。

　　 徐俊：社会责任与公司业务发展

　　杜邦前100年生产火药，第二个100年是一家化工能源企业，从2000年开始，成为着眼电子、材料、生物技术的科学公司。

　　一个企业能够生存205年的时间，企业产品的优质和安全是发展的根本条件和前提。企业社会责任不单单是形象树立或者捐赠活动，而是与企业各利益相关方在可持续发展框架下的互动共进。

　　追溯到1938年，当时杜邦承诺符合美国所有的环保要求。到1972年，公司承诺在全球遵守各地的法律法规、合规经营；1989年，杜邦提出在全部运营活动中奉行降耗减排的环境哲学；1994年，在董事会的督导下提出“目标为零”，就是所有的排放、污染、安全事故及员工操作责任事故要零发生；2000年，公司将可持续发展确立为杜邦公司使命。

　　杜邦是全球最早倡导企业社会责任的企业之一。举例来说，氯氟烃制冷剂是杜邦发明的，杜邦占当时“氟利昂”全球市场的25%。然而，为了保护大气臭氧层，公司主动推动了《蒙特利尔议定书》的签署并积极开发替代产品。目前杜邦是全球提供最全面环保制冷剂产品的供应商，所以良好的社会责任也是公司业务发展很好的商业契机。

　　我们公司尽社会责任的动力何在？一是外部法规的制约；第二是要看到企业社会责任策略与企业发展之间良性互动的成功；第三是来自企业内部的需求。一些历史教训和以往经验告诉我们，一旦出现企业社会责任事故，势必给公司带来成本增加，比如说如果发生环境事故，你被处罚、消费者离开你的产品等等，这些是硬性的成本；另外还有隐性成本增加，比如品牌价值受损、公司股价波动、员工忠诚度下降等。

　　社会责任是公司业务发展的要求，与业务相互作用，可以加强和保护公司的声誉;同时一家企业也可以对整个产业链施加影响，为整个行业发展尽应尽的责任。总之，一个企业要从内外部两方面来看待责任经营对企业发展提供的更好前途。