佳美：为医疗界探索出一条连锁之路

　　佳美口腔医院连锁管理有限责任有限公司(以下简称佳美口腔)6月初在中国医疗系统留下浓墨重彩的一笔。曾经的波澜，曾经的喧闹，在佳美口腔正式获得连锁经营的营业执照之时已化为平静。只有佳美口腔董事长刘佳的追求，还在无止境地进行。

　　“佳美口腔从1996年就开始向政府申请连锁经营资格，经过十多年的努力，现在才算真正意义的连锁经营，这也说明了佳美口腔已得到获得政府、市场与患者的认可。相信继佳美口腔之后，连锁医疗机构将会不断地涌现出来。” 刘佳说。

　　据了解，1993年佳美口腔在大连诞生，2001年进驻北京，现在全国范围内已有40多家门诊，在北京就有27家口腔诊所和医院。

　　连锁业目前鱼龙混杂

　　目前，连锁经营已经成为分销行业的一种重要业态，通过招募加盟商的方式迅速拓展分销网络已经成为诸多品牌迅速扩张的有效途径，但在逐利效应的驱使下，这种加盟连锁的模式，也成为一些商家迅速聚敛财富的有效途径。

　　有关专家认为，连锁经营是一个系统工程，需要资金、品牌、产品、物流、广告、营销、管理等诸多要素的支撑，当这些要素尚未具备时，就急于开展连锁经营，对于商家和加盟商都有可能是一种灾难。

　　例如，麦当劳、肯德基、家乐福、国美电器这样的“连锁

　　中国连锁经营协会提供的分析报告认为，一个加盟项目有一个投资回收过程，至少要经营1年至1年半之后，才有盈利的可能。对于那些声称收益率远远高于行业平均水平的，就值得怀疑。此外，资金额低并不意味着风险小，有时可能更蕴含着风险。

　　“佳美口腔从1996年就开始向政府申请连锁经营资格，经过十多年的努力，现在才算真正意义的连锁经营，这也说明了佳美口腔已得到获得政府、市场与患者的认可。” 刘佳说，佳美口腔1993年诞生以来，无负债经营，连续十年来无医疗事故。

　　连锁之路：这种模式适合市场需求

　　佳美口腔为何采取连锁模式，究竟是为了什么？刘佳说，毫无疑问，是为了形成品牌效应，能降低成本，同时，因为口腔医疗投资小、见效快、容易操作、事故率低、拥有就近的消费群体而非常适合做连锁。

　　刘佳认为，连锁的核心是占据商业渠道，一旦拥有渠道，你所获得的回报是不可想象的。再有就是做品牌，把品牌传播出去。连锁经营口腔医疗服务，跟家电连锁企业有很多相同之处：广告费用均摊、原材料采购优势、品牌影响力及后台资源共享。

　　“无论一家店还是10家店，广告费都是一样的；后台的制牙车间，一家店和10家店的投入是一样的。费用固定，但边际效应增加了。”刘佳说，连锁带来的好处还有原材料采购、人员调配。“我是全国规模最大的牙科门诊，原料供应商愿意以成本价跟我做生意，这是双赢，我能降低成本，他获得行业信任。”

　　同时，刘佳认为，连锁经营实质上就是打造品牌、强化品牌、提升品牌的过程。“佳美口腔是中国的口腔连锁机构，他的发展就要完全符合中国口腔市场受众群的消费习惯，佳美口腔在马路边上开店就是要达到广告宣传的效应，要让消费者很直观的看到佳美的店面风格。我们不讲求广告的大量投入，我们要用真材实料在消费者中形成良好的口碑效应。

　　但是，连锁之路并非坦途。“多开几家，意味着你必须做广告，必须拥有管理人员，因此开四家以下肯定亏损。”刘佳说，“4家～10家阶段是个极其关键的阶段，这个期间投入大产出少，走不出来就面临崩盘。”

　　2002年佳美口腔进军天津市场，采用加盟方式。问题很快出现，加盟店使用佳美品牌，却不使用佳美口腔统一采购的材料，劣质材料的利润当然更好。这场试验以半年后刘佳出资购买全部股权而结束，刘佳得到了一条铁律：绝不加盟，做直销。

　　连锁经营是佳美口腔迅速拓展的基础

　　近年来，人民群众对医疗卫生服务方面的需求越来越高，社会各界也对卫生工作空前关注，而政府对民营医院的支持也越来越大，如医保市场向民营医院开放。

　　“政府6月初给佳美口腔颁发连锁经营的执照，就是对佳美口腔十多年来经营管理水平的认可，更是对佳美口腔的有力支持，给了佳美口腔迅速拓展的基础。” 刘佳说，佳美口腔目前是发展阻碍少了而压力大了，因为对于企业来说，未来的发展方向是最重要的，佳美口腔方向已有了，但如何突破现在的管理水平却是一个挑战。

　　刘佳说，佳美口腔对连锁店的管理难度不在于他的硬性规则上，而在于管理理念的贯彻，虽然佳美口腔对全国连锁店的医护人员会进行不定期地培训，但医疗机构的管理对象是医护人员，医疗救助服务的对象是患者，既有疾病治疗技术上的风险，又有能否管理好管理对象的风险。

　　佳美口腔的连锁经营的成功运用也并非一朝一夕能积累下来的，在没有成功案例效仿和借鉴的口腔医疗市场，佳美口腔正在用自己独特的管理方式探求中国新型民营

　　麦当劳、肯德基在全球的成功得益于它的管理和统一的品牌形象。在这一点上，佳美口腔的连锁店管理和品牌形象也讲究统一，开店讲求店面风格统一，素求统一，

　　而“以人为本，行医立德”已经成为佳美口腔服务大众的座右铭。佳美口腔正在用国际消费行业的连锁模式打造中国医疗连锁的神话，用世界卫生组织的标准要求自己及医护人员，并为此制定了一系列的标准，如医护人员职业注册及学分管理手册、采购管理手册、标准化管理细则等等。