奥运门票申购的“爱与哀愁”

　　小杰最近有点闹心。眼看着亲朋好友们预订的奥运门票都有了结果，中者欢欣，落者撤款，她有点想不通，为何自己预订的7800元的门票音讯皆无。中与不中无从知晓不说，残存的那么一点期望中选的侥幸心理，将让她中国银行账号上的购票款再押近一个月。

　　这有点像新股申购，但比认购新

　　保证公正，让渡效率

　　“952008票务咨询热线的服务态度很好，她们让我发邮件提交情况说明，但同时也明确表示，具体答复邮件的回复速度可能比较慢。”小杰质疑称，“按理讲，中票通知邮件发出后，门票预订者当然可以很快通过热线或网络查询自己是否中票。为何该系统一直要到10月份才能开始提供查询服务？”

　　对此等备受质疑的问题，作为奥运门票独家供应商，北京歌华特玛捷票务有限公司（下称“歌华特玛捷”）副总经理杨力表示，很多消费者之所以没有收到通知邮件，很可能是后者的信箱把歌华特玛捷发来的确认函当成了垃圾邮件处理。

　　杨力不肯就记者的进一步追问给出更多合理解释。他表示所有问题只能采访北京奥组委票务中心（下称“票务中心”）。

　　“总体而言，此次奥运门票第一阶段的抽取分配非常公正。虽然我预订了七八千元的门票一张未中，但身边的确有朋友抽中了最为热门的奥运开幕式门票，有的人甚至一下就抽中两张。”业内资深专家、北京关键之道体育咨询公司CEO张庆分析认为：“整体感觉上，奥运门票销售的行政味道有点浓，虽然这保证了票务分配的公平、公正及票价合理，却也直接导致了运行效率不高。”

　　确实，在网上已将刘翔的比赛门票由800元定价炒成2万元的时候，票务中心的奥运门票转让规定却依然犹抱琵琶半遮面。在高涨的热门门票需求面前，不符合转让规定将被拒绝入场的官方声音，难免显得苍白。

　　计划有余，市场不足

　　事实上，直到2006年11月，歌华特玛捷才赢得2008年北京奥运会的票务独家服务合同。作为合资公司，歌华特玛捷的三大股东，使其具有相当明显的“计划经济”特色：中体产业集团股份有限公司（下称“中体产业”）代表国家体育总局出资；北京歌华文化发展集团则是北京市政府下属文化企业；身为全球最大的票务公司，Ticket master（下称“特玛捷”）的优势则主要体现在票务销售平台搭建和国外销售渠道两方面。

　　最终，歌华特玛捷击败曾成功承揽了2002年韩日世界杯票务销售的日本琵雅株式会社（PIA）中标奥运，为北京奥运会和残奥会提供门票销售技术系统平台、北京奥组委票务网站、票务呼叫中心和场馆现场售票运营、客户服务等在内的票务服务。

　　问题接踵而来。考虑到我国的赛会票务营销仅处于起步阶段，只有不足5%的国人拥有信用卡，国内绝大多数票务机构只有地区性的城市业务销售渠道，特马捷也是第一次进军中国，在这里没有自己的销售网络，票务中心不得不将北京奥运会的700多万张门票一分为二：略低于50%的国外票务直接通过特马捷的国外渠道销售；其余稍高于50%的国内票务，则借力北京奥运会合作伙伴中营业网点最多的中国银行，作为预订、支付和取票渠道。

　　“奥运门票的销售进程比较清楚，但明显缺乏营销意识。”在张庆看来，票务中心和歌华特玛捷显然没有针对购票者的心理预期提前进行市场调查，以至于无法更好应对当下工作中的被动局面。更重要的是，在小部分奥运热门门票销售完毕之后，“冷门”门票如何促销，其实更难应对。

　　会拉，更要去推

　　据调查，此次奥运门票抽签中，不少人中得多场次比赛门票，同时也有相当一部分人像张庆一样，一张未中。

　　“这有点打击人。从情绪和心理预期上，哪怕第一阶段只中一张，第二阶段门票预订也会让人更加积极。”张庆觉得，票务中心和歌华特玛捷可能过于相信某些冷门场次的5元低价票策略，而没有把订票者作为一名消费者充分研究其心理预期，从而无法做出合理引导。

　　“我家老爷子在宁夏，他通过电视看到了奥运会门票的销售启动，可他从没想过自己参与到订票中来。”张庆强调说，“这说明，奥运会门票虽然很有吸引力，但如果没有得力的营销推手，在消费者购票欲望的临门一脚上推一把，很多人其实不觉得自己也能买到票，也能亲身参与并体验到奥运会的现场氛围。”

　　此外，奥运门票网上申购注册手续的“复杂”，也让不少潜在购票者望而却步。办卡存款、网上注册、提交资料、等待抽签、划款取票或撤款……对没有中行信用卡的消费者来说，排队办卡的购票第一步，已消磨掉了他们不少耐心。