托运货物破损却得不到赔偿

　　6个玻璃瓶从漳州托运到福州，破了4个，货运公司居然以“正常运输出了问题概不负责”为由，拒绝赔偿。近日，福州的刘先生对此愤愤不平。

　　记者调查发现，托运货物出了问题得不到赔偿或难以得到等价赔偿，这种情况在福州货运行业普遍存在。

　　

　　案例＞＞

　　物品损坏分文不赔

　　25日，刘先生将6个共价值200元的玻璃瓶委托“航鹰快运服务有限公司”从漳州托运到福州。昨日收到货时却发现破了4个，而对于物品的损坏，航鹰公司表示，正常运输出了问题他们概不负责。

　　昨日，接受记者采访时，航鹰公司的一名工作人员指着托运单上的条款说：“易碎、易湿物品发生损坏，我司概不负赔偿责任。”

　　记者随后以消费者的身份询问该公司的另一工作人员，对方表示没有提供委托物保险服务。对于出现丢失或物品损坏的问题，工作人员只是一再保证不会丢失或损坏，对于如何赔偿只字不提。

　　而记者在该公司位于晋安汽配城的办公地点看到，所有托运物品都是随意放置，一名工作人员扛着一件物品，没有弯腰就从肩膀上丢下。

　　

　　调查＞＞

　　托运保险费差80倍

　　记者随后在晋安汽配城新南北停车场的十几家货运公司了解到，货运公司对托运保险的费用各有说法。

　　一家名为“宏宇”的货运公司称，保险费按承保额的0．5％收取，而另外一家名为“天天”物流的公司则称保险费按承保额的40％收取，两者居然相差80倍。其他多家公司所说的保险费从承保额的1％到10％不等。此外更有几家货运公司竟然不知道货物托运如何办理保险。

　　记者研究了20余家货运公司的托运单，发现对于托运出现意外如何赔偿的相关规定均有“

霸王条款”之嫌，每家公司都自行规定赔偿额度从运费的3倍到10倍不等，但没有一家规定按照实际价值来赔偿。

　　说法＞＞

　　商家格式条款无效

　　福州市消委会的一位负责人表示，这种条款显然不符合消费中的“公平、自愿”原则。

　　

福建元一律师事务所的卓文彬律师认为，航鹰公司据以规避赔偿的条款，显然是商家一手拟定的格式条款，如果刘先生向法律机构寻求帮助，法律作出的解释将会不利于制定格式条款的一方，即格式条款无效，刘先生很容易就能获得赔偿。

　　卓律师同时表示，这类格式条款在货运物流行业仍非常普遍，希望有关部门能加大力度查处，让物流不再成为格式条款的重灾区。

本报记者 叶光／文 毛朝青／图