火车晚点引发责任话题

　　大多数乘客认为火车晚点铁路部门应当承担责任，最起码应当改善服务质量，对晚点作出解释或道歉、赔偿

　　火车晚点引发责任话题

　　□ 本报记者 徐建华

　　“看到他们拿到了相应的补偿，我真为他们高兴。”余先生一手拿着报纸，一边说道。原来令余先生感到高兴的是报纸上刊登的一则消息：5月13日，搭乘哈尔滨开往北京某列火车的旅客，在晚点近5个小时之后才到达北京站，结果铁路部门依照快慢车票价的不同，退还乘客200至250元不等的差额票款。高兴之余，余先生也感到很郁闷：自己刚刚经历了一次火车晚点，却没有得到任何形式的补偿。

　　始发站火车就开始晚点

　　4月23日，余先生因工作需要到辽宁沈阳出差。由于全国铁路刚刚完成第六次大提速，北京到沈阳的火车运行时间大为缩短，余先生并没有像以往那样选择飞机，令他没想到的是，这一选择竟然让他大吃苦头。

　　余先生乘坐的火车本来应当13点55分从北京站始发，可他纳闷的是，直到13点40分，列车还没开始检票。“难道出了什么问题？”余先生心想。不祥的预感随即得到了证实，13点50分，候车室的广播和电子显示牌同时发出通知：火车晚点，晚点具体时间未定。“啊！怎么始发车还晚点？”候车室候车的乘客出现了一点小小的骚动，但广播并未对晚点原因和晚点时间等做进一步说明，余先生只能和其他乘客一样，焦急不安地等待那趟没有确切出发时间的火车。

　　75分钟的等待之后，列车终于在15点20分启动，驶离北京火车站。令余先生感到气愤的是，上车以后，列车员对于火车的晚点没有任何解释，对火车的运行情况也没做任何说明。

　　“你去把列车长找来，火车晚点这么久，怎么也没人来解释一下！”火车开出大约10分钟左右，终于有乘客按捺不住，向列车员抱怨起来。这位乘客的质疑马上得到了车厢其他乘客的认同：“列车长应该向大家道歉，车晚点这么久，我的损失谁负责啊？”“火车晚点运行，到底什么时候才能到沈阳啊？”大家七嘴八舌，纷纷发出自己的疑问。

　　车厢里的列车员对于乘客的质疑部分地作出了解释，但对于列车长出面道歉的要求，并未兑现。咨询中，余先生了解到：这趟运行于北京站到沈阳北站之间的列车属于人歇车不歇，还要运行在长春与北京之间。由于之前从长春开往北京站的路程中晚点，导致北京始发时晚点。同时该列车实施的是无介入式服务，火车上也没有常见的广播。列车是晚点运行，对于具体到达沈阳北站的时间，也无法确定。这可苦了那些有亲朋接站的旅客，不知道告诉对方到底应该何时去接站。19点45分，当列车晚点102分钟达到沈阳北站后，铁路部门没做任何形式的补偿，乘客也没有做深究就纷纷离去。

　　偶发事件能否不用赔偿

　　“为什么有的能获得赔偿有的不能呢？难道是因为我们晚点的时间比较短吗？”余先生一脸不解地问道。像余先生一样，遭遇乘坐的火车晚点，却不知是否应该获得相应赔偿的乘客不在少数。

　　

铁道部相关负责人说：“当前的火车晚点属于偶发行为，世界各国没有这方面赔偿的规定，况且火车晚点的原因是多方面的，有的还属于不可抗的因素，我们现在的工作重点不是赔偿而是如何减少火车晚点发生。”

　　但消费者似乎并不同意这样的看法，记者在北京站随即采访了10位乘客，他们大多认为火车晚点铁路部门应当承担责任，最起码应当改善服务质量，对于晚点作出合理的解释并道歉、赔偿。可当记者问及他们是否会因晚点而和铁路部门对簿公堂时，大多选择了“不”。原因是“耗不起”、“赢面不大”……中消协目前还未收到任何关于铁路晚点投诉的统计，这也从侧面印证了广大消费者的这一心理，但也有勇于尝试的乘客。

　　2005年12月，陕西乘客、律师毛家兴就因乘坐火车晚点1个半小时，一纸诉状将铁路部门送上了被告席。类似案例还有一些。2005年2月18日凌晨零点左右，南京火车西站的14名乘客因火车晚点2个多小时而拒绝下车，坚决要求铁路方赔礼道歉，并提出赔偿要求。经过长达5个小时的僵持，铁路方最终向每位乘客支付了200元，并派专车把所有的乘客送回居住地。这次索赔成功被誉为“铁路索赔成功第一案”。2002年3月，广深铁路股份有限公司一特快列车因故障到达时晚点了近两个小时，车上有7名旅客因此而误机，他们最终也得到了铁路方面的赔付。但是，这样的先例实在罕见。2004年10月17日，引人关注的武汉首例列车晚点索赔案在武汉铁路运输法院下判，乘客被驳回诉讼请求。

　　火车晚点该如何“买单”

　　“乘坐火车出行，铁路部门与乘客的关系，从法律上应界定为铁路客运合同关系，火车票和火车时刻表即构成了铁路客运合同。铁路部门是承运方，负有将乘客安全、准时运抵目的地的义务。铁路部门违反合同约定，不按约定时间将乘客运抵目的地，是一种违约行为，应当承担合同法规定的违约责任。”北京市金朔律师事务所律师关欣荣说。

　　北京市金朔律师事务所律师张学明认为，火车晚点赔偿是相对的，不是绝对的。对于因不可抗力原因，如洪水、

地震等造成的晚点，应当依法免除铁路部门的赔偿责任。另外，适当的晚点也是允许的，不能是晚一分一秒都要赔偿，有关部门应当尽快制定相应的标准。在相应的标准出台之前，人民法院可从这样几个方面确定赔偿标准：参照快慢车票价差额确定不同速度火车晚点的赔偿标准；参照民航晚点赔偿标准确定赔偿标准；对火车晚点行为，从惩罚的角度，确定适当高点的赔偿标准，但最高不超过车票票价。(《中国质量报》)

□ 本报记者 徐建华