中华联合财险广开用人渠道部队人才扎根保险业

　　随着保险业的快速发展，人才需求迅速增加，各保险公司普遍面临人才总量不足、流失率高、恶意挖角等问题。中华联合财险北京分公司拓宽人才队伍选拔渠道，尝试从复转军人中招聘理赔和座席人员，既满足了公司人才需求，又帮助政府解决了复转军人安置难题，同时促进了部队人才的社会化就业，探索出一条保险人才队伍建设的新路子。

　　一、立足实际，找准保险公司与部队人才的结合点

　　随着业务的不断发展，中华联合财险北京分公司对各方面人才的需求量越来越大。单纯靠业内引进，既不能解决当前面临的困难局面，也不是健康发展的长久之计。中华联合保险公司诞生于新疆生产建设兵团，不仅在企业文化上与部队相通，对部队人才所具有的严守纪律、吃苦耐劳、执行力强等优秀品质更是深有了解。因此，北京分公司首先想到了从部队招聘人才。

　　在招聘什么样的人才，如何实现与公司需求的有效对接的问题上，公司认为既要年轻化，又要有一定专长，这样转行从事保险业务才具有良好的基础。因此，2005年，在综合考虑岗位特点基础上，公司首先从部队复员转业的汽修兵与话务兵中进行选拔，陆续招聘了33名车险理赔定损人员和座席服务人员，其中男兵20名，女兵13名，平均年龄24岁。待经验成熟后，公司将进一步考虑招聘其他管理岗位人员。

　　二、着眼长远，加强人才培养和后续管理

　　在将部队人才引入公司后，中华联合并没有放任不管，而是以打造一支热爱保险事业、忠诚敬业、爱岗团结、业务精湛、战斗力强的优秀团队为宗旨，针对部队人才的特点开展了一系列培训活动，制定了独立的考核体系和激励机制，为促进人才转型和加速成长创造了良好条件，开辟了广阔空间。

　　（一）集中强化培训与军事化管理相结合

　　一是合理制定培训计划。结合培训目标与人员去向，考虑到复转人员对保险的认知程度，确定培训课程为基础知识和专业知识培训相结合，将《保险法》与保险基础理论、风险与保险、保险合同、企业文化、员工手册、电脑知识与应用、实习操作等作为培训的主要内容。同时，重视思想品德与职业素质教育，把忠于公司、廉洁自律、爱岗敬业、服务客户的理念贯穿始终。二是提高培训质量。挑选热爱公司、熟悉企业文化、专业技能和理论水平较强的管理人员做讲师，并请专人对教学内容、教学方法甚至板书和授课技巧、PPT幻灯片等进行面对面的指导，规范授课行为；对每位授课讲师的教学内容、方法与态度进行测评，确保培训质量。三是采取军事化管理。制定了严格的作息时间表、课程表及规章制度，配备了班主任、辅导员，严格训练、严肃要求、强化管理；实行测评制度，记录学员的日常表现，并与结业考试成绩相结合，作为评选优秀学员的标准。四是增加上岗前实习环节。为了使新学员能把专业理论知识更好地与实际相结合，尽快适应岗位要求，采取带一段、扶一把、放一程的方式，让新员工有针对性开展实习。经过上述严密的培训过程，培养出了19名理赔查勘定损人员、12名座席服务人员和2名其它管理人员。

　　（二）系统化的考核体系与激励机制相结合

　　一是采取单独的薪酬考核体系。实行定向跟踪考评，量化考核指标，综合考察业务技能与职业素养，确定薪酬水平。二是有针对性地培养人才。在考核基础上，根据个人特点和优势，制定单独的培养计划，科学规划职业生涯，激发复转军人干事创业的积极性。三是采用特殊的职级晋升办法。摒除传统的按时间、按资历的晋级方式，按能力水平直接确定职级。

　　三、成功转型，保险业人才队伍增添新生力量

　　经过近两年的锻炼和培养，这些从部队招聘的人才在各自岗位上较好地发挥了作用，并显示出独特优势，为公司注入了新鲜血液和活力，取得了良好的社会效果。

　　一是复转军人思想政治觉悟较高，组织纪律性强，

　　二是复转军人非常珍惜工作机会，爱岗敬业，对公司忠诚，流失率极低。到目前为止，中华联合北京分公司招聘的复转军人没有一人流失。

　　三是复转军人保持了特有的优良作风和工作习惯，吃苦耐劳，训练有素，业务技能强，保证了服务质量和工作效率。目前中华联合北京分公司业务技能最强、工作强度最大的客户中心24小时现场查勘组，工作人员全部是复转军人。既营造了良好的公司形象，也提升了行业队伍整体形象。

　　四是保险公司此举为军人创造了良好的就业机会，有力支持了国家对复转军人安置政策，履行了企业的社会责任，树立了良好的行业形象。一年多来，中华联合北京分公司多次获得政府有关部门的表彰和奖励。（北京保监局）