两个“排队日”

　　文明的一小步，社会的一大步。首都北京宣布，今年每个月的11日都将确定为排队日。在这一天，全市开展自觉排队行动，改变公共场所乱拥乱挤、行人汽车乱行乱停等状况。有意思的是，上个月的11日，在永安里站，来自非洲塞拉利昂的刘中国，一边发放宣传册，一边提醒候车人：“请大家遵守秩序，排队上车。”他说：“我爱中国，爱北京，要为北京奥运会贡献一份力量。” 和黑人朋友一样，许多市民都喜欢“欣赏后背”这句话，并以自身的努力改变那些让北京人感到羞愧的现象——比如乘坐公共汽车一拥而上，等候电梯挤成一团，交费排队时有加塞等等。同时，有关方面提出：汽车也要排队，马路上随意并线超车、乱停乱放现象也可以归为广义的“不排队”之列。排队日让大家认识到， 排队不仅是公德问题，也涉及效率问题，但根本是公民的权利与责任的对等问题。有人说得既尖锐又在理———如果你想生活在一个人人文明有序、公共生活便利且舒适，而且拥有良好口碑的城市中，你就必须为此行动。一位老同志这样归纳：在一个文明社会，天天都应该是“排队日”。

　　不过上述说法并没获得一致同意，比方银行储户就抱怨：还用得着设立吗？银行天天都是“排队日”！和秩序好转的大街上相比，银行正在被排队现象困扰。如今，比火车站更火爆的地方只有银行了。如不信，您可以到现场“视察”一番：营业大厅人头攒动，有的带着书报，有的打着毛线，还有一对情侣嗑着瓜子谈恋爱，显然都做好了“持久战”的准备。看来，堵车“病”已经传染到银行。面对尴尬，有关人士认为，银行“拥堵”主要是由于经济金融的迅猛发展和百姓投资

理财需求的膨胀，以及银行自身挖潜不够。他们建议一些上年纪的客户尝试着改变习惯，学习使用电子银行这一新事物，免去排队之苦。就目前状况，我看大伙儿还是用一个字来安慰自己———“忍”。当然，对于“顽症”，忍耐只是短期行为，解决根本还得依靠有效“治疗”。连日来，上海各银行纷纷拿出解决方案，一些像“短信叫号”的新招被首次推出。市民在排队取号时输入手机号码，“短信叫号”系统可以提早15分钟或提早若干个号码，用短信形式提醒储户及时返回网点。这样既不用排队、也不用担心会错过自己的号码。据悉，市民对银行整改的态度比较满意，他们还提出一些建议，比如网点应尽量提供人性化服务，为排队的市民提供杂志、报纸；开辟老年人休息专区、配置饮水机、验钞机和老花镜等。我还有个奢望：在较大的营业点，最好为客户准备一个舒适的

卫生间。不过分吧？

　　两种排队，两份感受——一个令人喜悦，一个让人气不顺。不过，站在人生的高度想想，人这一辈子不就是在“排队”之中度过的？

林 鸣