缓解排队难 工行行长四川“踩点”

　　银行排队难，这个让客户和银行从业人员都头痛的问题引起了商业银行高层的重视。记者昨日获悉，5月17日至21日，中国工商银行行长杨凯生亲自挂帅，率总行多个部门负责人来到四川，了解个人金融业务的流程再造。据悉，他此行的目的，主要就是为了调研工行网点排队难的问题。

　　每到一家工行的网点，杨凯生都会细致了解柜台设置、功能分区等情况，并与基层一线员工对每项业务的各个处理环节的必要性与合理性进行讨论。据悉，杨凯生一行对现金存取款、转账、口头挂失、代缴费等44项业务处理流程进行现场体验。

　　工行四川省分行营业部相关人士介绍，杨凯生行长就操作环节能否删减、客户信息能否共享、客户判断标准如何调整、柜员操作界面如何规范等问题，与网点员工进行了非常深入的沟通，并对操作中存在的冗余步骤提出了优化流程的建议。

　　据介绍，针对开户交易录入客户证件类型和证件号码等信息的环节，杨凯生特别指出，客户第一次开户时应将上述信息尽量填写齐全，以后再办理业务时，可从系统中自动提取客户信息，不再反复和重复录入，他同时要求相关部门必须加快实现客户信息的共享。

　　另据了解，在五天的摸底工作中，杨凯生专门组织成都、德阳等地的基层网点负责人、大堂经理、