[图文]运用中华文化与西方智慧交融出新 和衡：质量管理的中庸之道

　　用中庸之道融化TQM对质量管理的系统性、综合性，又渗透了零缺陷的核心理念———一次做对，还将卓越绩效模式的核心价值观融入其中。这就是洋为中用、中西融合的和衡管理模式。

　　成立10年，清溢精密光电（深圳）有限公司已成为香港精电、飞利浦、日本光王、SONY、3M、韩国现代、日立等海外著名企业的固定供应商；2000年起，清溢年年被评为“全国外商投资先进企业”；2002年，清溢与长城、联想3家国内知名企业一道从数万家企业中脱颖而出，获得深圳市首届质量管理奖；2003年，清溢迈出深圳，以总分第一获得了广东省质量管理奖；2004年，清溢又一举获得中国质量管理奖……与此同时，清溢的销售量、利润增长率、投资回报率等主要经营指标连年超越国际上的竞争对手和标杆企业。

　　是和衡成就了清溢，还是清溢打造了和衡？

　　清溢公司是中国一家中小型高新技术企业，主要为FPD和IC外围厂家制造掩膜版，它就像照相底片一样，如果掩膜版有一点缺陷，下游厂家用它拷贝出的产品就会张张有缺陷。市场逼着清溢公司必须做出零缺陷的产品，必须引进最先进的管理。从1998年开始，清溢公司先后引入了ISO9002体系和5S管理，可成效不大。

　　从2000年5月开始，清溢公司吸取了教训，从改变心智入手推进克劳士比的零缺陷管理；利用申报全国质量管理奖引进了美国波多里奇奖的卓越绩效模式，借申报日本戴明奖深入学习日本TQM管理之道，力求把它们的思想精华固化到员工心中、物化成组织内运行有效的方法，相继产生了零缺陷36个操作法和追求卓越18策。

　　自2004年起，清溢公司在对以前相继实施的几种管理方式进行整合的基础上开始推行以“人和”为核心的和衡管理，取得了显著成效，确保了公司的高效稳定发展，推进了产业升级，开创了小公司办大事的新局面，进入一个全新的发展阶段。

　　和衡管理抓住了企业管理的四大核心要素——人和、事中、制衡、活源，把经营和管理有效地统一于企业生存和发展的各个方面，是融合中魂西智的有效探索，也是清溢公司在经营管理方面的创新实践。事中——无过无不及地处事能达到其总体要求，让企业从宏观战略到微观操作都因时因地因人不同而又恰到好处地做事，产生综合质量。这种远近一致、内外一致、心行一致的行为方式能最大限度地保证系统的一次做对，高效地实现各种质量要求，从而获取核心竞争优势。

　　同时，和衡管理抓住了质量改进的内动力。解决层出不穷的质量问题最有效的方法莫过于消除问题产生的根源，这就必须建立一套制衡机制。不平衡就会产生缺陷，如果靠发生了问题再去解决，不仅成本高，时间也来不及。企业内部应有一套自动发现问题并能主动解决的机制，就像人的生命体一样，有自动识别、防御、解决各种危及健康问题的功能。

　　和衡管理抓住了质量成功的关键。质量的关键是对准客户需求，一次做对，实现成本最低、速度最快、品质最符合要求。一次做对也是相对的，对竞争而言，总成本最低的一次做对才有意义。它不仅是在满足客户需求，也是企业竞争的需要。

　　质量管理和管理质量一样，相关因果链不平衡就一定会出现问题。从2000年开始，清溢公司运用全员面对市场的机制，采用一次做对的方法实现工厂制造8个零缺陷和市场服务三个阶段18个零缺陷的要求，达到营运内外平衡。内强外合的平衡不仅表现在产品和服务上，它需要企业内外整体的制衡机能，实现在总体平衡基础上的产品和服务满足客户需求的长期动态平衡。也就是说管理质量平衡了，质量管理也就达标了。

　　在清溢，做不到“人和”的员工不能当干部，做不到“人和”的干部必须下岗做员工。在激励员工方面，清溢舍得下工夫。公司制定了9大激励政策，月度评“和衡”奖，季度评创新奖，年度评技术标兵和金牌奖，还有一次做对奖、改进奖以及其他各类竞赛奖，共计十余项。

　　一个组织内实现“人和”需要正确的领导、先进的文化、生态型的组织和有效的机制。制衡机制能通过发现和消除各种不平衡来达到新的平衡，从而保证质量，它不是用几个工具、制定几个制度就可以解决的，需要运用文化的、机制的、技术的、工具的系统性方法达到四大平衡。企业如能达到四大平衡，质量管理就不成问题，还能保障企业生存和发展的质量。

　　在推行和衡管理的过程中，清溢员工创造价值的能力不断提升。产品质量达到同类产品国际先进水平，部分指标赶上全球的标杆企业（日本SK），主导产品铬版良品率稳定在99.4%以上，客户投诉率持续降低，2005年降到0.52%。

　　主营业务收入以超过30%的速度增长，利润总额逐年上升，成本费用利润率、总资产贡献率、投资回报率等财务指标超过国内外竞争对手和标杆企业，连续6年被评为“全国外商投资双优企业”，呈现出健康、稳定地发展态势。

　　市场区域从大陆到香港、台湾，从新加坡、

马来西亚、以色列、美国、欧洲向同行业竞争最激烈的韩国和日本市场渗透并且成绩斐然，许多国际知名大公司如爱普生、三星、3M、索尼、日立等相继成为清溢公司客户，每年开发的新客户数以16.7%的速度增长，国内市场占有率达到86%，连续6年保持第一，全球市场占有率稳定增长。

　　2005年，和衡管理在日本东京举行的第13届世界质量大会引起全球管理专家的广泛关注，清溢公司作为中国的唯一企业代表令人瞩目。

　　与此同时，清溢公司还在北京、上海、广州、武汉、深圳、

东莞等地进行了数十场零缺陷管理和卓越绩效管理报告，联想、华为、康佳、中兴通讯、TCL、许继集团等国内知名企业专程来清溢现场学习和交流，万向集团、广东核电、济南钢铁、TCL、神龙汽车等企业还邀请清溢公司总经理陈扬菊到企业现场去讲学，受到广泛赞誉。

　　运用中华文化与西方智慧相结合的方法在全面提升质量的道路上探索，和衡管理让中国的质量管理界耳目一新。多年来，我们所有的质量管理模式无一不是舶来品，发展本土的质量管理模式成为许多人的梦想，今天，和衡管理或许不是完全地独创，但它却贴着许多中式的标签；和衡管理或许无意在推行一个固化的模式，但它在实践中成功的应用越来越让大家关注。

　　业界之声

　　美国克劳士比学院总裁及首席执行官考斯特：“克劳士比会为清溢骄傲”。在与陈扬菊会晤时，考斯特如此评价清溢管理文化的变革性创举。全球著名的麻省理工大学SLOAN管理学院也将清溢列为实习点。

　　中国质量协会马林秘书长认为，清溢公司用他们的企业文化建设实践证明，优秀的企业文化是塑造企业必不可少的环节，而领导的作用是至关重要的。陈扬菊作为转业军人，把美国质量管理大师克劳士比的零缺陷管理理念和清溢公司的质量管理、企业文化有机地结合起来，这是中国企业高层管理者需要借鉴的。

　　世界管理大师狩野纪昭博士高度评价了清溢的管理实践：“清溢的管理不同于美国的模式，也不同于日本的模式，而是具有中国特色和成效的模式，这种模式对于中国乃至亚洲企业具有参照意义。”陈扬菊作为中国唯一一家企业代表，携此论文登上了在日本东京举行的第13届国际质量会议的演讲台。

　　2002年年底，在北京的一个零缺陷文化交流会上，陈扬菊作了清溢推行“零缺陷”的演讲。中华全国总工会的一位局长听后兴奋地说：“我试图总结一下你的经验，你把现代管理最新理念与我党思想政治工作的传统和我军治军方略有机结合在一起，形成了有特色的清溢模式！”

　　

　　图为清溢公司工程师在接受培训

佚 名