被人记住是幸福的

　　那天想订盒饭，于是致电一家京城快餐公司。接线员的回答令我惊奇———她不仅知道我的电话，而且很快报出我的名字和住址。回忆起来，还是几年前订过一次该公司的快餐。放下电话，我感到一种莫名的愉悦，觉得自己俨然是个“人物”。

　　实际上每个人都这么认为：自己是最重要的。是否能被别人记住，说明了你在他心目中的位置。这个道理用在商界，更显出其特殊意义。

　　建议那些取得成功的老板，不妨对自己做个小测验：你记得住第一批客户吗？如果能，说明你的情商足够用；假若差不多忘光，那么只能做如下理解，前景有些不太妙。

　　企业成功的诀窍，除了拥有质量可靠的产品，先进的营销理念，还须懂得感恩。中国商人有句老话：顾客是你的“衣食父母”，讲的就是这个意思。再说那家记住我名字的快餐公司吧。从1993年成立至今，通过其独有的“无店铺

　　说罢好的，再说赖的。顾客经常看到的卖场情景，宛如川剧中的“变脸”。售前一脸春风，转身便冰霜密布。尤其是当商品出手后，有的商家会跟你打哈哈，有的假装不认识你，甚至售后服务在他眼里都成了麻烦！不客气地讲，这路商人只配得到一个称呼———小人。由此产生的后果相当严重：顾客买了你的东西后，不但不想再与你打交道，连这个品牌都成了仇家。世界上的道理就是这样，你怠慢他，他懒得理你。你对客户毕恭毕敬，除了收获丰厚的利润，还能拥有一份不薄的人情。一些不错的企业里，经常会评选为其服务多年的优秀员工，并予以物质奖励。但很少有人热衷评选和自己最“铁”的老客户。显然，这是个不容忽视的空白。

　　现在，如果饿了，我会立即想起这家快餐公司；添置家电时，我将首选那天在卖场见到的真诚笑脸。当需要买汽车，我肯定要选定那个忠诚度最高的制造商。因为他们更像是经常走动的“亲戚”，给我带来的愉悦可不止是消费本身。（《中国质量报》）