要问进入21世纪以来什么事物发展得最快、最使人们的生活发生翻天覆地的变化？互联网当之无愧。爱因斯坦曾经说过：“数学是一切自然学科的基础，任何一门学科只有引入数学方法才能称之为科学。”而在当今社会，互联网正在扮演这样一种“基础”的角色。这个20世纪最伟大之一的发明正在“无微不至”地渗入我们的生活之中，把社会各行各业紧密联系在一起。如今哪个行业和个人仍不能有效的利用互联网，我们不说其落后于时代，至少他在激烈的社会竞争中是慢了一拍的。银行业同样如此。

　　窥一斑而知全豹。毕业后再回想起来，我们社会的发展真是一日千里，从银行业务办理方式的变迁就可以看出。事无巨细必须亲自跑银行的烦琐我还没有真正接触，这个时代就要过去，当我进入大学刚体验到银行自助服务所带来的便利的时候，方兴未艾的电子银行时代就已经来临了。真是沧海桑田，让人感慨万千。

　　小沏一壶清茗，和大家品读我与工行网银的二三事，分享我的快乐。

　　我与工商银行的“情缘”是从上大学后使用工行的牡丹灵通卡(网上银行业务)开始的。邂逅她虽没有“众里寻她千百度”的急切和期盼，却有几分“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”的惊喜和愉悦。从相识到牵手，就像和一位质朴的姑娘的恋爱，没有轰轰烈烈和惊心动魄，有的只是平风静浪。也许正是验证了那句俗话：“平平淡淡才是真。”

　　上大学以前是没有什么金融业务的。每月从父母手中领的零花钱总是月月光，根本就没想过要存钱，去储蓄。那时存折在我心目中是一种权力的象征，遥不可及，这种生活一直延续到考上了大学。2001年8月喜鹊夹着鲜红的大学录取通知书飞进了家门，小心翼翼地拆开EMS的封皮，发现除了通知书外，还有一张存折和银行卡(虽然不是工行的卡，却也是四大国有银行之一)。从那时起，我才真正意义上和金融打上了交道。进入大学校园后，我无时无刻都在体会着银行卡带来的便利：学费直接划扣、饭卡和银行卡自动转帐、校园ATM机上自助取款、奖学金自动入账…….。我使用着银行的业务而几乎不要跑银行柜台排队，这跟我以前想像的“银行”简直大相径庭。

　　莘莘学子，似水年华。大学生活是丰富多彩的，大学生接受新鲜事物的能力也是很强的。像大家一样，我也被新奇的网络世界所吸引，经常流连在新鲜资讯之间，浪迹于网络游戏之上。偶尔有一次，当我像往常一样打开网页浏览新闻的时候，一个页面‘不失时机’的弹了出来，当我像准备厌恶的关闭它的时候，却被里面琳琅满目的商品所吸引，这便是现在大名鼎鼎的淘宝网。里面不但有我急需的刻录机、充电电池等商品，而且物美价廉，使我有了网络购物的强烈冲动。

　　在淘宝购物其中必须的一步就是注册支付宝账户。 虽然淘宝把工商银行放在了支付银行选择的第一位，网站也推荐使用工行的网银，但由于使用惯性的原理，我还是选择了我在校园里用惯的学校开户银行的网银业务。而随后便陷入了无尽的烦恼之中，不但业务开通等了5天之久，而且给支付宝提款冲值也要等，结果我的第一笔淘宝交易还没有完成，我就忍无可忍的决定换掉它。这次我义无返顾的选择了工行网银，工行网银不但在2天内给我开通了业务，而且转帐提款2个工作日内就能完成。就这样，我加入了工商银行的大家庭。没多久，我的第一个“宝贝”便顺利寄到了学校的邮局。在同学艳羡的目光下，我打开了包裹，一台崭新的刻录机呈现在大家眼前。就这样，我成为全专业网购第一人。

　　在网上冲浪QQ是必不可少的工具，它能够即时联络，传情达意、给生活平添几分乐趣。想要把QQ玩出很炫的、与众不同的效果，就需要腾讯的虚拟货币——Q币。别的同学冲值Q币有用手机的、也有的去书报亭买冲值卡。这两种方法要么不划算，要么就是太麻烦，而且容易造成浪费。而我有了工行的网银就好办多了，工行开通了“腾讯工行一点通”，使我随时随地都能冲值Q币，而且用多少冲多少，还打9折，即经济又方便。

　　大部分同学的大学生活都可以用一个词语来形容---捉襟见肘。大学生活虽然拮据，但是有些东西是不可或缺的，手机作为现代化的通讯工具就是一例。虽然它给生活带来便利、使交流变得轻松，但是每个月可观的话费确实让人心疼，而月底去营业厅缴费又是另一种煎熬。由于手头紧，一次拿出100元去预存对于我们学生来说确实有些勉为其难。所以我就想只交当月消费的话费，除了排队不说，当我每次站在柜台前，对营业员说：“我交20元或我交30元。”我就好似能感觉到背后排队者不耐烦的表情和鄙夷的眼神，他们仿佛在说：“20块钱交什么交啊，耽误大家时间。”交完花费我总是逃似的离开营业大厅。而有了工行网银情况迥异了，用它交手机费只要坐在电脑前而无须去营业大厅排队，不用再去经历那尴尬的场面，而且想交多少交多少，20、30、40随心意，而且即刻到帐，基本是这边刚提交那边就收到运营商的确认短信。

　　使用工行网银确实能使我的大学生活锦上添花。体会着工行网银的种种便利和贴心服务使我悠然自得，令我浮想联翩。

　　遥想三国纷争的年代，金戈铁马，刀光剑影，鼓角争鸣。周公谨羽扇纶巾，谈笑间，强弩灰飞烟灭。周瑜临危不乱，镇静自若，指挥自如的形象跃然纸上。身在当今社会，虽然没有机会一体周郎的当年的豪情。但我却能坐在电脑前，柔抚“百键琴”轻点“双飞燕”，利用现代科技，同样可以运筹帷幄、决胜于千里之外。体会弹指间，万事俱备，烦琐烟消云散的畅快。这岂不是另一种豪情？

　　去年花未老，今年月又圆。时光总不给任何人以停下脚步而喘息的机会，大学生活的结束，有些东西就会随着这段时光一起消散，如同过眼云烟一般。而有些东西却会延续，比如我和工行，和工行网上银行的“情缘”。

　　我是个怀念的人。一直以来，能为家乡的建设出一份力是我的心愿。毕业后，我终于如愿以偿。由于所学的专业还不错，得以在小城一家还过得去的单位谋得一职位，过着朝九晚五晚的生活，银行的存款也快速上升到了五位数。这时除了网上银行，我的工资卡和定期存款都放在工商银行办理，谁叫他是我可信赖的“伴侣”呢？

　　在家里我会把诸如电话费、宽带费、手机费、水电煤气费、房租费等开支的缴纳任务包揽下来。一来可以免除母亲去银行排队缴费的痛苦，看着母亲欣喜的神情，我心里也高兴。二来我已经喜欢上了弹指间的那种畅快，提交成功的那一刹有一种成就感于心中。

　　父亲退休后不甘寂寞、发挥余热，创办了自己的公司。我把工行网银介绍给他，让他的事业如虎添翼。“老一辈革命家”的能力的确很强，不但他的业务进展得很顺利而且对网银的运用也得心应手，网上转帐汇款、贷款还贷、缴纳税费等，为他节省了不少时间和精力，在激烈的竞争中更胜一筹。父亲甚至可以在网银上缴纳党费而不用再去跑单位党委，他的同事跟他开玩笑：“想不到老董退休后也现代化了。”父亲一听到这些总是乐呵呵的，用他的话说：“现代科技真神奇，工行网银真方便。”

　　林子大了什么鸟都有，互联网也不例外。病毒、木马、黑客、甚至仿冒网页等等层出不穷，其目的只有一个，盗取用户账户中的资金，而在现实中也确实发生了不少客户网银资金被盗的事件。每当我一进行网银操作时，就感觉仿佛周围有无数双眼睛盯着我，令我战战兢兢、如临深渊、如履薄冰，这也是我一直不敢把较大数额资金放在网银账户里的原因。虽然工行推出了硬件级的加密工具U盾，但毕竟还有70元的成本，对于我们小额交易用户而言，更希望工行能推出更为廉价甚至免费的加密工具。

　　急用户之所急，想用户之所想，这是作为一个负责任大企业所必备的条件。工行在近期不负众望的推出了免费的加密工具——网银口令卡，它不但免费、而且使用方便、行之有效。既使我的账号和密码都被盗取，还有一道坚固的屏障掌握在我的手里，充分保护账户安全。此举使我对工行网银的使用顾虑烟消云散，也证明我当初选择工行是明智之举。

　　对于刚刚参加工作的我来说，前面的路还很长。父母不可能永远陪着我，能陪伴我继续走下去的除了未来的妻子之外我想还有工商银行以及工行网银，我和它之间的故事会继续延续，因为它也是我的“伴侣”，我相信它。

　　写在后面，几个抛砖引玉性的建议：

　　1.商业银行是企业，所以把利润作为首要目标无可厚非。但我认为这里面应该有个当前目标和长远目标的问题，或者说是客户的差异化服务。现在我们来算一笔帐：办一张牡丹灵通卡其中卡的年费是10元/年，如果账户日均余额不足300元，每个月还要收取3元的账户管理费(我在大学期间的日均余额就达不到300)。这样算下来，一个用户开工网上银行可能要给银行交纳22元/年的费用，这笔钱对一个有稳定收入的成年人来说或许九牛一毛，但对于没有收入的学生来说，22元绝对可以决定他是否使用网上银行业务。

　　他山之石，可以攻玉。其他行业好的做法和经验可以拿来借鉴，“动感地带”和“新势力”分别是中国移动和中国联通推出面向学生的套餐，其资费优惠程度令其他们的其他套餐产品很难望其项背。因为两家公司之间异常激烈，也懂得差异化定价。而且有一点，我在学校使用中国移动的产品，走向社会还是会使用移动的产品；在校用工行的网银，走向社会也还会使用工行的业务。而且还会带动周围人一起加入这个行列，大学生在未来的家庭和社会中说话还是有一定分量的。

　　所以我建议工行应该对学生使用网银实施优惠，凡持学生证和身份证开工网银的一律免年费和账户管理费。充分激活市场，当其他银行都看到这个市场重要性的时候，工行已经立于不败之地了。

　　2.口令卡体现了创新精神，使用户最后一道屏障掌握在自己手中而不是在网上，用实物的防范工具来抵御虚拟的侵害。希望能再接再厉，开发更多更好更廉价的产品。

　　3.完善网上银行账户中的功能。网银里面还有很多服务项目还是“空头支票”，希望早日把这些功能加上，给人们提供更全面的服务。

　　4.工行主页采用了新闻门户网站通用的“三分栏”形式，界面友好，使各种信息一目了然，方便阅读，这在四大商业银行网站中是独一家，www.icbc.com.cn已经成为我收藏的网址。不过希望把第一个栏“工行快讯”改为“金融快讯”，可设置成滚动新闻，不仅仅发布工行金融信息，央行最近推出的新政，关系到国计民生的金融新闻也可以刊登，最大程度方便用户。

　　5.尽快完善工行论坛的功能。提高版块负责人的业务能力，对客户反映的问题及时予以答复，使其真正成一个客户和企业之间联系的桥梁。