神秘人士现身：我掌握LG翻新空调的证据

　　本报记者 乔国栋 刘树铎 赵卫民

　　2007年3月19日，长沙苏宁电器因涉嫌销售翻新空调，湖南省质检局稽查总队对在长沙的苏宁电器物流仓库进行了抽样检查，检查后依法现场查封了三类共8台LG空调。消费者张洪峰参与了整个的检查过程，并作了拍照记录。

　　日前，记者又得到了相关的消息，湖南省质检部门将在一周左右的时间内，对在湖南长沙苏宁电器物流仓库查封的8台LG空调进行相关的检测和鉴定，并且做出书面的鉴定报告。

　　4月27日，湖南消费者张洪峰给记者来电话称：“LG空调赠送我的5台机子又有4台坏了，我都感觉好笑，即使是赠送用户的2007款新品空调也不应该这么快就出现问题，真是难以想象他们的产品质量糟糕到了什么程度！”

　　据张洪峰介绍，有问题的5台空调被湖南省质检局查封后，使LG空调陷入“翻新门”事件，赠送的这5台空调是LG方面希望此举能让张重新树立对LG产品的信心，并愿意接受消费者的监督。而现在又出现的这些问题产品实在难以让他对LG产品有信心，从这四台赠送机问题的出现，使他更加认定LG存在大量制售翻新空调的事实。此后，张洪峰一直在网上发贴，寻求了解LG翻新机真相的人士。

　　3月26日晚上8点左右，张洪峰接到一个自称孙先生的电话。孙先生称自己就是LG维修厂商，由于看到LG对消费者的态度如此不真诚，希望帮助张洪峰讨一个说法，也给其他消费者讨一个说法。

　　4月30日下午6点孙先生给张洪峰电话，决定和张联手向LG讨说法。

　　5月1日，张洪峰从长沙先飞上海，辗转到达

石家庄。张洪峰说：“虽然事前不认识，但下飞机一见面我们就认出了对方。开车直接到了他的维修站，和他进行了几个小时的谈话，听他谈了关于LG的很多细节。5月2日孙先生带我去了位于石家庄裕华区宋营镇的东仰陵村的工厂旧址，我在现场进行了拍照。”

　　张洪峰与知情人的对话

　　张洪峰和这家工厂所在的房东郭先生了解了当时的具体情况(以下为张洪峰和房东对话的录音)。

　　张：郭老板，请问孙某以前租过您的房子做车间吗？

　　郭：是的，租了。我那个车间很大，1500平方米呢。

　　张：您知道他用来做什么？

　　郭：刚开始不清楚，后来我经常去看，就知道是做LG空调了。

　　张：那您知道有多少工人？主要是做什么？

　　郭：大概6、7个人，不一定，有时候多点，开始的时候只知道是LG空调，后来知道是做翻新的。

　　张：您怎么知道是翻新呢？

　　郭：这个看看就知道了，很多空调在修，拉进来，拉出去，换包装等等。

　　张：那周围的人知道他们是做什么吗？

　　郭：不知道，我那个地方有围墙的，平时也没有人问，只知道是空调，不知道做什么。

　　张：那你经常去车间看吗？

　　郭：经常去看，我还要堤防有人偷东西。

　　张：那他们租了多久呢。

　　郭：2003年来的，去年走的，具体时间不是很清楚了。我还催过老孙好多次，要他搬走，我们要建学校。

　　张：那您经常看见有大车往车间拖东西吗？拖的是什么您知道吗？

　　郭：经常有，主要是空调，包装壳什么都有，也有整台的，这些我没有很注意。

　　张：那他走前剩下了什么东西？怎么处理的呢？

　　郭：有，很多的。都是些七七八八的东西，包装啊什么的都有，都做废品卖了。

　　张：好的，谢谢。

　　随后张洪峰和当时这家工厂的一位不愿具名的工程师(以下简称“工”)的对话，后者曾亲身参与过一段时间的LG空调翻新。

　　张：你是哪年到这家工厂来的？

　　工：我是2001年来。

　　张：此前有没有接触过LG？

　　工：没有，一来就在孙总的公司。

　　张：你一接触LG就是做返品，也就是翻新这个工作吗？

　　工：不是，刚开始是做售后维修。

　　张：您是什么时候开始做LG的返品维修，也就是翻新的？

　　工：是从2003年开始的。

　　张：您记得是2003年的几月份吗？

　　工：我记得是5月份。

　　张：您记得2003年最开始做翻新的时候，地点是在石家庄的什么地方？

　　工：第一个地方是在南王村。

　　张：当时那个地方有多大面积？

　　工：有四五百平方米，两层楼，一个独院。

　　张：那个独院是封闭的？别人不知道吗？

　　工：对。

　　张：当时的返品，除了空调，还做什么？

　　工：就是空调。

　　张：南王村的那个工厂停了之后，你们又搬到哪里去了？

　　工：后来规模要扩大，就搬到东仰陵村去了。

　　张：据您了解，这些空调是在什么情况下，要送到返品站呢？

　　工：就是用户在安装了空调之后，发现机器有问题，退换回来后就拿过来修。

　　张：就是三包办法规定的，七天之内发现问题可以退的机器？

　　工：对，LG工厂那边一开始也派过人来监督。

　　张：您是说工厂的人主要是来监督，他自己不动手，而是由你们动手？

　　工：是。

　　张：我们是不是可以这样理解，一台机器从客户家里退回来，就直接运到你们翻新点？

　　工：机器要先退给经销商，再由经销商运过来。

　　张：这些产品在你们返品站维修时，会重新包装吗？

　　工：要换新的包装。

　　张：像条形码、机器编码什么的，也要更换吗？

　　工：都要换。

　　张：机器编码、包装箱都是由工厂发过来吗？

　　工：是的。

　　张：工厂那边明确告诉你，这些东西就是专门用于翻新的？

　　工：当然了，没有工厂提供的这些东西，我们也做不了。

　　张：像有些机器漏氟啊，蒸发器出了问题什么的，维修这块也是你们做？零件是工厂提供的？

　　工：工厂给我们提供零件，维修由我们来做。

　　张：在修理的过程中，您感觉，你们的维修工作与工厂的流水线操作相比，有什么区别吗？

　　工：那肯定有区别了，流水线要正规得多。我们基本上就是用简单的设备、手工操作，主要工作有两块：一个是简单地换换外壳，这叫更换“外观件”，还有就是更换“性能件”。

　　张：平常在什么情况下要换性能件？

　　工：外壳之外的部件都叫性能件，像遇到不制冷啦、感应不好啦、漏氟什么的，就要换性能件。

　　张：那您知道你们返品站每个月能翻新多少台空调？

　　工：空调有淡旺季之分，每个月的数字我不太清楚。

　　张：那你们返品站一般有多少员工呢？

　　工：一般有6、7个人。

　　张：他们是长期在做这个，听孙总说工厂曾派了一个人来，他也是长期在返品站吗？

　　工：他刚开始的时候呆了一段时间，后来就回工厂了。我们(维修站的)老板自己就指派了一个负责人过来。

　　张：那是不是说，空调的售后服务站和返品站之间，是相对独立的？

　　工：也不算独立吧，因为你只有建立了售后站，才有资格建返品站，返品站需要工厂批的。

　　张：那空调的售后站为什么就不能跟返品站放在一起做呢？

　　工：那当然不行了，用户会看出来的。

　　张：那返品站就一定要找一个偏僻的地方？像东仰陵村这个点，周围的农民就一般不知道你们在做什么，当时有一个大铁门关着，是吗？

　　工：那当然，你做这种事情怎么能到处说呢？

　　张：所有这些机器翻新以后，又是通过什么渠道流入市场的呢？

　　工：经销商退回来多少机器，我们就给他们返回去多少。但是返回去的不一定就是他们送来的货，有些机器坏得太严重了，我们翻新不了，就要送回工厂。

　　张：哪些机器是不能翻新的呢？

　　工：有的是库存时间太长了的，还有用户用了很长时间，太脏了、洗不出来的那些。

　　张：哦，还有用户用了很长时间的，你们也进行过翻新吗？比如稍微干净一点的那种。

　　工：对，有的产品修很长时间也修不好，这样的机器基本上都可以翻新。

　　张：大部分都可以翻新？

　　工：对。

　　张：你能讲一讲你们翻新的流程吗？比如说一台机器从经销商手上到你们那边翻新，再到经销商那里的整个流程？

　　工：我们要想从经销商那里得到返回来的机器，还得经过审批，审批之后才可以去经销商那里拉货，有时候我们去拉，有时候他们送过来，送来之后我们看什么地方坏了，就换什么，包装箱啊，外壳啊，该换什么就换什么，换完后就打包。

　　张：如果压缩机坏了你们一般怎么处理呢？

　　工：那就要到厂家申请，申请通过后，更换零件，然后加氟。

　　张：更换的压缩机是厂家发过来的？

　　工：对。

　　张：就是你们自己把厂家发来的压缩机焊接，把它装上去？

　　工：对，装上去之后加氟，然后打包。

　　张：那像这样的压缩机、蒸发器等坏了的产品，经过你们维修以后可以制冷了，你们有没有进行检测？生产厂家都有检测设备，你们是怎么做的呢？

　　工：也就是简单试一下呗，只要机器能工作就行了。没有像厂家那样进行检测，我们也没有检测设备，一般我们就试一下，能用就行，凭经验就可以了。

　　张：那换下来的旧零件怎么处理呢？

　　工：退到工厂去，发新的来就要还旧的回去。

　　张：原来的旧编码被撕掉之后，痕迹如何处理？

　　工：擦干净，再贴上新的。

　　张：换下来的旧零件又是怎么处理的呢？

　　工：返厂。

　　张：旧的包装箱怎么处理？

　　工：卖掉，不用返厂了。

　　神秘人物现身

　　5月15日，记者在石家庄市见到了这位孙先生。他很自信地说，目前掌握LG大规模翻新空调证据最多的就是他了。

　　孙透露，已经有五个省的维修商把各自LG翻新空调的相关证据交给了他，而且，在适当的时机，他会把这些资料证据向全国消费者公布。

　　据孙先生自己介绍，他原来是LG全产品维修站，每年都是LG的优秀服务站，但是后来不知什么原因，LG把他的维修站撤销了，从去年年底开始，他就一直和LG谈判，但是LG不答应孙先生要求的“书面道歉，并给全国的消费者说明翻新机的真相”的要求，到今年4月份，孙先生感到谈判最终也不会有什么结果了，因此决定和张洪峰一起联合起来。

　　孙先生说，“五一”长假的的第一天，他就开始启动法律程序，他相信不久的将来，消费者会看到乍舌的事实真相。至于法律程序是如何启动的，孙先生说暂时保密。为何保密，孙先生说，“担心相关部门和媒体被公关！”

　　记者开玩笑说，你自己会不会也被公关？“我决不做缩头乌龟。”孙先生表示，“LG不给消费者一个公平、真诚的态度，我是不会停止的，必要的时候，我会逐渐的拿出相关的证据。”