卓越企业更要补好“文化课”——“首届全国质量文化建设论坛”侧记

　　●我国企业对质量文化建设重视不够：

　　重生产、重销售、忽视质量；

　　忽视员工素质的提高；

　　只说不练，形式主义严重……

　　●质量文化是企业文化的基础：

　　质量文化是诚信文化的根基；

　　质量文化是人本文化的体现；

　　质量文化是管理文化的核心；

　　质量文化是职工素质的检验……4月25日，“首届全国质量文化建设论坛”在辽宁省沈阳市召开。会议方邀请了质量文化建设示范单位的管理者及代表就质量文化建设进行交流演讲，并组织代表到沈飞集团和华晨汽车公司两家企业进行了实地参观学习交流。

　　本次论坛的宗旨是：进一步研究探讨质量文化建设的理论，总结交流质量文化建设取得的成效，概括提炼质量文化建设的主要做法，促进质量文化建设，提升我国各类组织的核心

　　为了探索质量文化建设的理论，总结我国各类组织开展质量文化建设的经验，会议组织者——中国质量协会积极引导和鼓励优秀组织开展质量文化建设，开展了《质量文化在中国》论文征集和质量文化建设示范单位的推选活动。根据论文征集情况，经质量方面的专家对71篇论文进行评选，共评选出最佳优秀论文3篇、优秀论文14篇。

　　中国质量协会副会长、经济日报社原总编辑艾丰在会上发表了《质量文化是企业文化的基础》的主题演讲。他从“质量管理→质量经营→质量文化”三个层面的递进，深入地概括了：质量文化是全社会范围的文化，质量是整个民族素质的体现。同时，他明确而又详尽地阐述了如下观点：质量文化是企业社会责任的基础；质量文化是诚信文化的根基；质量文化是人本文化的体现；质量文化是科技文化的落实；质量文化是管理文化的核心；质量文化是职工素质的检验；质量文化要提升到品牌文化。上述七个要点中，一是企业的宗旨问题；二是企业的品格问题；三是企业的精神问题；四是企业的水平问题；五是企业的管理问题；六是人员素质问题；七是企业整体提升问题。因此，必须在质量文化的基础上建设企业文化，提升企业文化。

　　本次论坛还邀请了山东大学管理学院的温德成教授，就《企业质量文化建设从一把手的质量观念革新开始》发表了主题演讲。他从质量文化的构成、革新组织一把手的质量观念、质量需要在战略上规划等几个方面，从学术的角度重点对质量文化建设问题进行了探讨交流。

　　我国企业要实现从优秀到卓越的跨越，必须补好质量文化建设这一课。经过几十年的发展，尤其是改革开放的洗礼，我国已成长和培养出一大批优秀企业，这些企业实现从优秀到卓越的跨越，自始至终都十分注重企业质量文化建设。但从我国企业的整体管理水平和发展现状看，一方面，我国企业对质量文化建设重视不够。主要表现为：重生产、重销售、忽视质量、忽视员工素质的提高；只说不练，或者说得多，做得少，质量文化建设只停留在口头上、口号上、表面文章上，形式主义严重；没有形成企业的质量发展战略和质量价值体系，不结合企业实际，采取拿来主义，使质量文化建设水土不服；重过程，轻结果，没有认真总结提炼企业质量文化建设的基本内容与要素并进行通俗易懂的诠释，也没有耐心细致地在企业员工中进行实实在在的创建活动，浅尝辄止，夸夸其谈。上述种种情况表现为企业生产经营的短期行为和浮躁心理。另一方面，我国企业要提升核心竞争能力，实现企业的可持续发展，就必须依靠加强质量文化建设的新阶段。我国企业要充分认识到加强企业质量文化建设，是提高核心竞争力和实现可持续发展的一项十分紧迫的战略选择，没有优秀的质量文化，没有高素质的员工队伍，就不可能创造优秀的产品质量，就不可能缔造卓越的品牌，也就不会产生卓越的企业。因此，我国企业要实现从优秀到卓越的跨越，就必须补好质量文化建设这一课。加强质量文化建设，不仅是提升企业整体素质的关键，而且是促进企业永续经营的动力。

　　质量文化是企业发展的无形资产和取得竞争优势的重要源泉。这一点已被航天科技、宝钢等企业建设质量文化的实践所证实。正如中国航天科技集团公司副总经理许达哲所说的那样：航天质量文化是中国航天创造力的体现，是中国航天人品格的体现，是航天员工质量行动的思想指南，是航天事业巨大的无形资产。宝钢企业文化与质量文化是伴随其建设、生产的发展而逐步形成的，在不同的发展阶段形成了与该阶段相适应的经营理念、价值观和行为模式。概括地讲，就是以“争创世界一流”为目标的赶超文化，“以用户为中心”的用户满意文化和培育共同的价值观、构筑追求卓越的文化；宝钢的质量文化对宝钢以“严格苛求的精神，学习创新的道路和争创一流的目标”为灵魂的企业文化起到了积极的支撑，对宝钢事业的发展起到了重要的推动作用；宝石集团董事长阮小明联系企业的发展实际，强调质量文化是质量管理的内核，它内聚人心使员工的工作心态转变成使命感，它外树形象进而产生巨大的凝聚力和向心力，是质量管理的灵魂，是品牌的深刻内涵。

　　世界级优秀企业持续发展的基本经验就是要不断加强质量文化建设。美国兰德公司和麦肯锡公司对全球经济增长最快的30家公司进行跟踪考察，得出了一条重要结论：