五位一体 质量突围

　　“五位一体”是指五环法、六西格玛管理、精益六西格玛、5S管理、平衡记分卡在企业中的综合应用。其精髓是“环环相扣、创新管理”。从许多企业的实践来看，这5个有着紧密关联并加以集成的管理方法，是突破性提高我国产品质量最有效的途径。

　　五环法：提高设计质量和速度

　　五环法是从产品质量形成的源头上来保证提高产品质量的方法。它以产品设计开发新理念作为指导思想，由正交试验设计、三次设计、可靠性设计、设计评审、同步小组实施并行设计5个环节构成。它是笔者多年来实践经验的总结，在笔者的《提高产品设计质量和速度的最有效方法——五环法》（2006年1月中国标准出版社出版）一书中，对五环法也有专门的论述。

　　某公司在设计一种高灵敏度的火灾感温探测器时，运用五

环法里3次设计（系统设计、参数设计、容差设计）和可靠性设计等方法，将优化参数后的元器件焊接到感温探测器的电桥电路上，从而使电桥零点漂移达到最小，提高了感温探测器灵敏度。

　　六西：潜在性问题的克星

　　六西格玛管理是在产品制造过程中，主要针对产品潜在质量发挥作用，它是将质量管理由检验、保证级别推向预防级别的最有效方法。它应用DMAIC五步法，即界定（Define）、测量（Measure）、分析（Ana?鄄lyze）、改进（Improve）、控制（Control），逐层推进、改善，以防止潜在性的深层质量问题重复发生。

　　DMAIC是六西格玛管理的精髓，六西格玛管理使人类质量发展史步入了高产品质量水平阶段。国际上一些知名大公司的实践已充分证明了这一点。

　　2001年某公司新研制的一种火灾光电感烟探测器产品，在小批试生产过程中，没有发现什么质量问题，但在北京某现场安装工地，却出现了大量的误报警（误报达到40%）。于是，该公司组建了六西格玛项目团队，通过使用因果图，抓住人、机、料、环、法、测六个因素，又通过运用头脑风暴法，对一个一个因素进行界定、测量、分析，最后认定此问题是光电感烟探测器“迷宫”抗净电性能差所致。但解决这个问题，六西格玛团队却做了几十个项目。

　　精益六西：优加优

　　精益六西格玛是由精益生产法同六西格玛管理相融合而产生出来的，它以整体优化的观点，科学合理地组织、分配企业拥有的生产要素、资源，防止由于原材料、半成品、成品的堆积造成质量问题和生产成本的增加。

　　某公司在没有应用精益六西格玛之前，生产方式为粗放型的生产：库存材料积压过多（达到数百万元）；生产混乱，有的产品销售不出去，有的产品不够销售；生产设备有的长期闲置；返工次品、操作等待和运输等环节的非增加活动较高。2001年，该公司引入精益六西格玛，成立了以生产副总为精益六西格玛项目负责人，生产部、销售部、物资部、信息部、工艺技术部等参加的精益六西格玛项目组，运用精益六西格玛理念、方法去组织生产活动，以销定产，推行多品种、小批量、快速切换的连续生产作业形式，彻底消除了生产作业松弛点，有效地降低了生产成本。现在，精益六西格玛在该公司越做越精。

　　5S：群策群力的质量氛围

　　5S管理远远高于以往的现场文明生产管理，它包涵整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（DEIKETSU）、自律或素养（SHITSUDE），虽然从文字上看，5S管理没有一项直接谈到质量，但从内容上来看，5S管理的每一个“S”都是同产品质量息息相关的。

　　比如在整理、整顿环节，能够使长期混杂的文件、无用的半成品、材料等得到清除，避免由于误用它们造成产品质量问题。

　　但由于5S管理涉及企业的方方面面，因此推动起来习惯势力的影响阻力较大。所以，某卷烟厂在推行5S管理时，成立了5S推行委员会，以工厂最高管理者为主任，各相关领导为副主任，下设推行5S管理办公室，各职能处室以行政负责人直接负责，各车间库房成立5S领导小组，这样，层层推动，经过6个月时间的努力，该卷烟厂5S管理取得明显成果。在进行整理的阶段，该厂光清理出去的无用物就达350多吨，8辆大卡车运了一天。难怪该厂常务副厂长说：“现在，来检查、参观团队，再也不用提前布置突击性大扫除了。”

　　记分卡：有效的激励

　　平衡积分卡（也称记分卡）是企业管理

信息化的有力工具，它可以将企业的各项关键性指标同全体员工业绩紧密挂钩，能极大地激励员工的积极性，使企业的价值观、发展愿景落实为全体员工的实际行动。

　　某公司原来在2002年前实施绩效评估办法，由于没有同公司长远发展目标、年度关键指标等挂钩，致使绩效评估流于形式而失败。2002年开始，该公司实行平衡记分卡管理，按照要求，从总经理到员工，围绕着分解的工作指标，他们要将自己的工作量一一填写到记分卡里，对超额完成的，还给予最多20分的奖励，反之则减去20分，对员工起到了很大的鞭策作用。

　　平衡记分卡的互动作用表现在，平衡记分卡模式能充分体现前面4个模式推行的成效。如六西格玛项目负责人有事外出，按照平衡记分卡管理原则，项目进展的每一步都会有清晰的记载，每位员工都会按照既定的工作计划认真执行。这是平衡记分卡的魅力，同样也说明了适用性的管理制度在企业的有效作用。

　　(作者为原北京西门子电子有限公司质量总监)

王连生