转变源于体验 网银前途无限

　　和工商银行打交道不只一天了，多年来，无非就是存款取款，再没有什么其它可以办理的业务。而且不论什么业务，都得到银行去，碰巧人多，就要排队，银行休息，业务就没法办，既没有什么通存通兑，也没有夜间服务。各家银行之间的差别也不大。

　　和工商银行的电子业务有接触，是在90年代初期，初次接触的是工商银行

信用卡业务。那是在北京目睹我的同事使用牡丹信用卡。那时的信用卡，使用起来很不方便。使用的时候，银行不放心，卡的持有者也感觉很麻烦，使用时几乎被查了个底朝天。虽然知道是为了安全，可是总觉得这卡上的钱好象不是自己的。我的那位同事，那次使用信用卡没有成功。明明知道自己的信用卡里有钱，却眼巴巴地看着不能用，事情不能办。我对我的同事开玩笑说：你这哪里是“信用”卡，倒不如说是“无信用”卡。从那以后，我基本上对银行的那些“新鲜事”敬而远之。

　　一转眼，时间就过了十多年，进入了二十一世纪。

　　这期间，曾经有人替我办理过几个

银行卡，我都没有用。

　　在这期间，单位还给我办理了一个可以透支3万元的贷记卡，我却让它在那里睡大觉。现在想起来都后悔。

　　还是在这期间，计算机技术和网络技术发展迅速，信息化浪潮波及到各个行业。因为工作关系，我接触过许多信息化建设工作：如我所在的医院的信息管理系统，和市医疗保险信息系统联网，市公共卫生信息系统规划等。整天忙于工作，无暇顾及银行的电子业务究竟发展到了什么水平。对于电子银行，仍然说不太清楚。当然，触类旁通，我知道信息化的巨大威力，会使银行发生许多变化。

　　真正引起我的兴趣，使我对工商银行的网上银行有了切身体会，并使我的看法发生转折的，是工商银行参与组织的一次活动。

　　2004年秋，青岛市组织了一次网络生存比赛。要求参赛者单身进入比赛场地，处于一个封闭空间，独自生存四天。比赛过程中维持生存用的食品和物品，完全凭借网络和银行卡中的电子货币购买。还要对商品进行购销活动，让资金在网上往来流动。

　　报名参加比赛的人很多，主办者可能是看中了我这60岁的年龄，使我以选手的身份参加了比赛。

　　这次活动，工商银行是赞助单位之一。工商银行负责提供资金交流的工具，就是刚刚推出不久的灵通卡。

　　根据比赛的要求，在比赛的前一天，我去银行注册了一张“灵通卡”。这也是我第一次接触“灵通卡”。看着这不起眼的小小的卡片，我不知道它有多大的神通。临阵磨枪，到网上粗略地了解了一番卡的功能和使用方法。就参加比赛了。当时还免费提供U盾，选手可以自行选择，大家都嫌麻烦，没有选择——过后许久，才知道当时的放弃是错误的。

　　在比赛过程中，我体会到了灵通卡的神通。它功能的强大和使用的方便，出乎我的意料。一张小小的卡片，让我认识了工行的金融@家，也粉碎了我以前对于银行电子服务的偏见。有了它的帮助，比赛中我取得了比较好的名次。

　　比赛结束以后，用不着银行宣传，我主动地上网进一步查询有关信息，了解到工商银行还有个功能比灵通卡更强大的

理财金卡，立即申请了一个。随后，不顾妻子的顾虑和担心，我一口气把家里的定期存单全都挂在了理财金帐户上。过去管理混乱的存单，清楚地显示在我的帐户中。虽然没有立即进行什么业务往来，对于网上银行的功能和操作，却有了大概的了解。

　　比赛的当年初冬，我退休了，接着就去加拿大探亲，一去就是一年半。

　　在加拿大的日子里，我仍然关注电子银行的发展。看到在加拿大的日常生活中，使用的是许多种银行卡，很少使用现金，国外银行的电子业务已经相当普遍。我也经常到国内的银行网站上看看，知道国内的银行也在不断地开展新的电子业务。同时我也发现，工商银行的网站不仅外观更加清新明快，内容也更加实用更加丰富了。

　　现在我回国了，我已经在银行的网站上查询和管理自己的帐户，固定电话费和手机费，也已经在网络上交纳。还有许多种费用都可以在网上交纳，今后，我也想一一尝试。从工商银行的网站上知道电子银行业务很广泛，既有为企业服务的项目，也有面对个人的项目；不但有网上业务，还有电话业务，手机业务，网上的转帐、汇款，交费、购物，炒股、炒汇几乎无所不能。许多功能我暂时还不熟悉，有些功能也可能我根本就用不着，但是我有兴趣分别学习了解，掌握使用。看起来需要实践的内容不少，需要学习的内容更多。活到老，学到老，确实如此。

　　和一些老同事、老同学在一起，说到现在银行的电子业务，他们把我当成了“专家”，我也不客气，把我所知道的，毫无保留地说给他们听。我想用自己的亲身经历告诉他们，计算机、网络化、信息化并不神秘，也不是年轻人的专利，老年人照样可以使用电子银行，并有所作为。为了宣传电子信息化，为了保持这所谓“专家”的头衔，我也要好好学习。

　　还想借工商银行征文活动的机会，说点对工商银行的看法和希望。

　　首先就是安全。我在加拿大时就发生过一个不大不小的麻烦：不知道什么原因，我的登陆密码发生了问题，没有办法登陆，电脑里的提示是需要去柜台更改密码，但是我又不能立即回国，不免让我为资金的安全担心，当时在国外真不知道该怎么办。回国以后，去银行更改了密码，又购买了一个安全卫士——U盾。这下子，资金安全有了保障。如果在国外也能够办理有关的业务，我也就不用着急上火了。可是再有类似的情况，怎么办，这是我比较关心的。我知道银行也很关心安全，在不断地完善有关措施。最近还开展了电子银行口令卡业务。只是对于网上银行的发展，保护资金和客户信息的安全，是重中之重的事情。应该做到让客户有万无一失的信心。

　　其次，据我观察，在一些柜台、窗口，部分工作人员对于网上银行的业务，还不是很熟悉，迫切需要抓紧培训、提高。我从有关媒体中得知：工商银行青岛市分行个人网上银行客户数已经超过16万，企业客户已经超过2500家，网上银行每月交易额已经达到150多亿元。面对这么广大的客户群，面对越来越多的人对于网上银行日渐高涨的热情，需要有人指导他们。如果没有一支业务熟练的队伍，会影响网上银行事业的健康迅速发展。

　　再次，信息化是大趋势，各个行业都在发展，形势如火如荼，方兴未艾。许多行业的业务都和银行有密切的关系。如，医院就有许多业务需要银行支持。银行应该抓住这个发展的良好机遇，研究在信息化的新形势下，怎样发展与各行各业的新的合作关系，在为各行各业提供新的服务的同时，也必将推动银行自己业务进一步发展。

　　最后，应该看到，不光工商银行在发展，其它的银行也在发展。总体上看，工商银行的服务很好，很全面，还获得了“2005年中国十佳个人网上银行”的荣誉，但是不能松懈。我也看过其它银行的网站，感觉也有可取之处，可以说是“各村的地道都有高着”。我是工商银行的客户，当然希望工商银行的服务永远是最好的。寸有所长，尺有所短，取人之长，克己之短，希望工商银行不管是技术还是服务，都能够一直保持领先的水平。

　　树老根多，人老话多，本来没有想说这么多的。把工商银行当成了自己人，就刹不住车了。话可能有点罗嗦，不过，我这都是兴之所至的真情实话，心里话，你们别见外。说错了，你们权当耳旁风。你们要是愿意听，以后咱们再说。