西门子：百年品牌 倾听中国

　　洋“老字号”将品牌优势发挥到极致 同时竭尽可能贴近中国本地市场需求

　　“中国助听器连锁店的麦当劳”

　　“作为一个职业经理人，你必须去倾听同事以及专家学者的意见，小心翼翼地探究问题解决之道；西门子作为一家拥有百年历史的跨国公司，我们在全球，特别是在中国，成功之道的重要一条，就是努力做当地优秀的‘企业公民’，同时比对手更用心地去倾听患者的心声，努力贴近市场需求。”

　　西门子听力集团全球总裁海茵茨·考尔(Karheinz Kaul)4月25日在北京对记者表示。他此次是参加由世界卫生组织、中国残疾人联合会主办，中国残联听力语言康复中心承办，西门子听力集团赞助的首届国际听力障碍预防与康复会议。

　　西门子努力“倾听”中国市场的一个最具象征性的举措，是建立了遍布中国大中小型城市的1600多家“直营店”———“西门子助听器验配中心”。这种统一

装修风格，以绿色为主色调，窗明几净的店堂，宛若“中国助听器销售连锁店的

麦当劳”。这些直营店配备经过培训的合格的验配师，有规范的操作流程，并提供完备的售后服务，在中国声誉鹊起，享有很高的美誉度。

　　据西门子听力仪器(苏州)有限公司总裁傅建彤先生介绍，在西门子进入中国市场之前，听力残障人士只能去药房购买助听器(所谓“over the counter”方式)，很难得到专业人士的支持。西门子仔细研究中国市场需求，采取了这种具有前瞻性的“中国特色”市场拓展方式，尽可能贴近终端消费客户，赢得国内众多听障人士的信赖，不懈的努力也同时也为其获得了不菲回报。

　　1995年，西门子进入中国，在苏州成立“西门子听力仪器(苏州)有限公司”。十年一瞬，西门子听力集团在中国助听器市场占据了半壁江山(53%)，销售额高出第二名两倍以上。

　　128年前的1878年，魏纳·冯·西门子发明了特殊的助听电话听筒，由此掀开了世界助听器产业化的先河。经过一个世纪的“亲近”市场、“倾听”呼声，西门子听力集团目前在全球听力市场处于遥遥领先的地位：2004年，西门子听力设备的销售额占据世界总销量的24%。全世界几乎每三台助听设备中就有一台是西门子生产的。

　　做优秀的中国“企业公民”

　　考尔先生认为，西门子听力集团所以能在中国取得如此顺利、快捷的发展，除了上述的“倾听”本地市场的呼声外，还包括注重与中国政府合作，热心中国公益事业。“十五”期间，西门子听力集团是第一个与中国政府合作开展“听力助残计划”的跨国公司，随后其他公司纷纷加入。

　　西门子与中国政府“

十一五”期间合作计划包括三项重要内如：其一，将产品彻底数字化，不仅提供高品质，而且价格“可接受”的产品———为中国边远贫困地区生产价格在1000元以下的助听设备；其二，为中国残联听力语言康复中心开展多层次的人员及教师培训；其三，帮助建立中国的“国家听力学实验室”，填补中国标准的听力学国家级实验中心的空白。

　　西门子助听器在技术方面始终领先于对手，在适应市场需求方面也可圈可点。比如，任何患者可以在任何一处西门子直营店留下“内耳廓”模型，由苏州工厂为其定制。一些高档的西门子助听器设计得十分“隐秘”，从患者正面几乎难以察觉助听器的存在。考尔先生甚至笑谈到，西门子可以为患儿专门生产卡通造型的助听器，这样他们就不会遭遇同学的“歧视”了。西门子听力集团的一个企业宗旨就是“提升听力障碍者的生活质量，让他们重返正常人的生活”。

　　考尔先生表示，西门子听力集团所以独家赞助“首届国际听力障碍预防与康复会议”，也在表明对中国市场的郑重承诺和坚定信心。

　　他说：“西门子永远在为未来做努力。”西门子在苏州的工厂目前不仅是西门子听力集团全球最大生产基地，未来还将发展成为最主要的研发中心。据统计，全球5%至10%的人群有听力障碍，仅由此可见中国市场潜力之大。尤其是中国，2020年前后将进入“老龄社会”，65岁以上人口将占据相当比例。

　　记者从读者角度提出了一个简单的问题：普通人群，包括经常进行跨国旅行的商务人士如何保障听力健康？

　　考尔说：尽量不要去噪声污染的环境，如工地；也不要沉迷在震耳的音乐中。作为一个父亲，他屡屡劝导自己的孩子注意这点。当然，重要的是，一旦发现自己有听力障碍，如听力下降，出现耳鸣等症状，应该及早去找专家，作听力测验，或许在这个过程当中还能发现其他疾病先兆。

　　张云中