当当启用新物流中心应关注整体物流能力提升

　　北京2007-05-09(中国商业电讯)－－日前，当当网宣布地处北京南五环的新物流中心建成，将于五一期间启用新的物流中心。当当网宣称：新物流中心不仅面积增大，在硬件和软件上也有很大的提高，在提高物流中心运作能力的同时最大程度降低了配送错误率，预计配送错误率将减少一半以上。

　　易观分析：

　　易观国际认为，新物流中心的启用表明了当当网对物流短板的清醒认识和对其进行迅速弥补的决心。但这一物流中心的启用，是否能够为当当网建立更大的竞争优势则有赖于用户体验最终能否得到提升。

　　对用户而言，B2C的核心体验在于价格体验和诚信体验。价格体验方面，当当网不落后于竞争对手，且相对于传统线下渠道，有相当显著的优势，但在诚信体验方面，则较为令人诟病。由于物流能力的余量在2007年第1季度突然滞后于业务的增量，导致当当网未能兑现对相当数量用户的送货承诺，主要问题在于未按约定时间送达货品。而在此之前，也始终存在部分用户对当当网较长的发货周期心存抱怨。这表明，当当网用户较差的诚信体验与其物流能力的薄弱有直接关系。

　　因此，虽然新物流中心的启用能够改善当当网的仓储能力，但当当网仍需关注的是，与仓储能力相配套的货品转运能力和配送能力是否也能够得到相应提升，以促进物流能力的整体升级，从而带来用户诚信体验的进一步改善。

　　易观建议：

　　对当当网：

　　1. 除了仓储能力之外，当当仍需对整体物流能力加以关注。

　　2. 当当网需要着手对宏观物流系统，物流配送合作伙伴等方面进行进一步优化，以降低成本并减少物流失误带来的风险。

　　对用户：

　　1. 新物流中心的启用，将肯定降低货品受损的概率。

　　2. 配送错误率源自仓储紊乱和配送失误。新物流中心的启用将改善前者，而配送失误情况则仍有待观察。

　　3. 新物流中心的启用对缩短发货周期会有积极影响，但程度有限。