开始以不同的心情面对中国市场

　　英国渣打银行有限责任公司有150多年的历史，分别在伦敦及中国香港交易所上市，并名列富时指数前25家公司（以市值计算）之列。

　　目前在内地共计拥有23家分行、支行、代表处。

　　4月23日，4家外资行终于拿到人民币业务牌照、正式对外经营境内居民普通人民币业务。身着普通工作人员制服的渣打银行（中国）有限公司行政总裁曾王景璇在银行柜台内为渣打（中国）的第一位本地客户办理了渣打（中国）的第一笔人民币账户开户业务。

　　“我们搞这些仪式、庆祝活动，是想告诉广大市民以及银行同业，我们正式参与了人民币业务。我们要用不同的心情来面对中国本地居民的庞大市场。”曾王景璇说。

　　做客户的最佳伙伴

　　《中国经营报》：开展人民币业务后，渣打可以更广泛地接触内地个人客户。你希望渣打在中国内地居民心目中是怎样的形象？

　　曾王景璇：最佳伙伴。这体现在中小企业、财富管理、外币按揭服务等方方面面，是可以概括我们品牌代表的一个词。

　　我们针对不同客户的需要向他们提供服务。比如，针对出国留学的学生、收入正常但没时间打理财务的白领、收入波动较大的生意人等，我们都会推出不同的产品和服务。

　　现在中国讲要“走出去”。“走出去”，去哪里？中东、非洲、印度，有很多地方。在这些地方，渣打都有自己的网点。我们同样能够在这里为他们提供“一条龙”的服务，这也是最佳伙伴的体现。

　　《中国经营报》：渣打开展人民币业务后，在产品方面有什么拓展计划？

　　曾王景璇：我们觉得客户比较关心的大致是：孩子的未来、理财和不希望有太大的风险。因此，渣打的账户都是非常有针对性的。比如，“天骄少年”成长账户就是专门针对下一代的。

　　其他业务，如保险，我们还是希望以合作的形式来做。我们也希望能够和企业合作，如代发工资等，但是这需要我们有足够的网点。等具体的银行卡条例出来之后，我们才能推银行卡业务。

　　客户群差异化

　　《中国经营报》：站在这个历史时点上，你如何重新评价中外资银行间的竞争呢？

　　曾王景璇：中外资银行间有竞争，也可以合作，这是一个战略性的趋势。比如，某一类产品，我们做得比较成功，那我们可以与中资行合作。中资行的某一类产品做的好，我们之间也可以合作。

　　四家外资行之间的格局是历史性的，长久以来都是这样的态势。外资行一直以来都是在同一个平台、同一个范围内竞争。目前，各家外资行都在走不同的路，针对的客户群也不尽相同。

　　《中国经营报》：你觉得客户如何选择外资银行的服务？渣打的目标客户群是哪些？

　　曾王景璇：在一些比较成熟的市场，如新加坡、中国香港、

马来西亚等地，客户很清楚地认识到他们想去哪家外资银行。在内地银行市场，客户还是需要摸索一段日子。最为重要的是看外资行服务的强项、针对的是怎样类型的客户。

　　我们的目标客户群体是有活力的、对

理财产品有兴趣、注重服务的群体。另外一些客户，希望很清楚地知道银行服务的领域、银行可以帮助客户解决哪些问题，而不是为了销售产品去不停地游说，这样的话，渣打就非常符合他们的需要。

　　2002年7月，在上海揭幕个人理财中心。

　　2002年10月首批获中国人民银行批准经营网上银行业务。

　　2003年1月，首批获中国人民银行批准开办QFII境内证券托管业务。

　　2004年，首批获

银监会批准经营人民币业务。

　　2005年，广州、苏州、成都分行营业。

　　2006年，创智理财首度亮相内地。获银监会批准代客境外理财业务。

　　2007年3月，渣打银行（中国）有限公司成为第一批本地法人银行。

中国经营报记者：石贝贝