“短信叫号”为便民

　　银行排长队的“顽症”，或许能在上海得到有效“治疗”。沪中行率先尝试一种“短信叫号”系统，市民在排队取号时输入手机号码，系统可以提早15分钟或提早若干个号码，用短信形式提醒储户及时返回网点。这样既不用排队、也不用担心会错过自己的号码。

　　沪工行提出的目标是：让客户自助业务等待时间不超过10分钟，高端服务不超过20分钟，一般业务不超过30分钟。除此之外，他们表示将延长网点营业时间，中午全部对外营业，并增设银行夜市等。交行表示， 将争取所有网点配备排队叫号机系统。据悉，等候的市民对整改情况比较满意，并提出一些建议，比如网点应尽量提供人性化服务，为排队的市民提供一些杂志、报纸；开辟老年人休息专区、配置饮水机、验钞机和老花镜等。我还有个奢望：最好能为客户准备一个舒适的卫生间。不过分吧？ 《中国质量报》