彩电四巨头树平板服务新标准

　　4月18日，中国平板电视售后服务“春风计划”正式启动。长虹、康佳、TCL、创维彩电业四大巨头联合制定了统一的平板电视售后服务标准，共同承诺：除执行产品质量出现问题7天包退、15天包换、整机保修1年等“三包”规定外，还明确规定平板电视核心部件显示屏3年质保，同时免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。自4月20日起购买平板电视的消费者可享受上述新服务标准。

　　现行“三包”规定是1995年由国务院颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》国家标准的简称。该标准要求电视机产品“整机保修1年，主要部件保修3年”。而对新兴的平板电视产品未做出明确规定。近年来因对其“主要部件”范围界定不清而产生的售后纠纷引起了社会的强烈关注。

　　长虹、康佳、TCL、创维四企业的代表共同承诺，将在中国市场统一执行此项标准，并希望通过行业协会统一协调规范推进其成为国内、国外各彩电制造厂商共同遵守的中国国家标准。同时表示待国家

平板电视“三包”标准正式出台后严格按照国家标准执行。

　　

信息产业部经济体制改革与经济运行司副司长王秉科表示，平板电视是一种高价值高维护成本的商品，核心部件显示屏占整机70%的成本，上游屏供应商只有半年的质保现状给整机制造企业带来沉重的压力。一方面整机制造企业应主动承担起对消费者的责任，另一方面行业主管部门也要尽快出台合理的平板电视售后服务标准，既要维护消费者的利益同时也要保护整机企业的正常运营。国家更需要规范上游供应商对核心部件显示屏的供应提供质保，上下游联动以达到市场的整体服务水平的提升。

王杨二