[图文]质量大堤上的哨兵 ——浅析企业的质量道德建设

　　质量道德是调节人们质量行为，并对人们的质量行为进行控制的一种思想准则。它不仅表现在企业员工个体上，也表现在整个企业的质量行为中，因而被称为是质量大堤上的哨兵。

　　建设好质量道德是企业质量精神建设的落脚点，需要企业从多个方面来促进。笔者以为，要使企业的质量道德最终体现出质量精神，并使其对产品质量起到良好的控制作用，必须在以下三个方面做好工作。

　　了解形成机制

　　如果用精神分析的自我机制来说明，所谓质量道德，就是社会的、外界的关于质量的要求，通过人的自我，内化为一种超我意识。

　　所谓内化，就是在其他超我意识的帮助下，将社会的、外界的要求转化为自己对自己的要求，并且在社会的、外界的要求暂时不存在的时候，这种要求依然起着控制自己行为的作用。这儿所说的其他超我意识，主要的就是一般道德。也就是说，只有内外结合，质量道德才能较快地或较容易地形成。

　　首先，从外部看，社会的、外界的质量要求越强烈、越直接，也就越能内化为质量道德。对企业员工来说，外界要求表现为质量教育和质量风气。质量教育是“强行”灌输的；质量风气是潜移默化的，它包括群体的质量意识、质量道德水平、质量舆论动向、质量作风以及质量气氛。质量教育和质量风气共同努力产生的质量压力，会加速质量道德的内化形成。

　　质量教育一般是企业从整体战略上考虑，自上而下推行的质量道德建设；而质量风气则受质量舆论的影响较大，个体往往服从大众对某种质量事实和行为的评价，从而调整自己的质量行为，使之与大多数成员行为一致，“随大流”，社会心理学中叫做从众行为，它不是权威的或领导的自上而下的强制行为。

　　积极健康的质量舆论往往能迫使个别员工改变错误的质量态度，纠正不良的质量行为，反之则对质量工作者形成严重的心理压力。抓好质量舆论建设，促使舆论主体向积极的方向发展，其办法就是管理者要做好多方面深入细致的分析、培育工作。如随时分析质量舆论的倾向和性质；以自己的言论和举动把质量舆论引向正确方向；旗帜鲜明地抵制和谴责不正确的质量舆论；培养群体中心人物的质量意识教育，发挥他们在舆论形成中的优势作用；利用各种形式，大力表扬好人好事，批评不利于质量的言行倾向，形成有利于质量舆论的核心言行。

　　其次，从内部看，外界的质量要求要形成质量道德，还需要通过自我内部审核。所谓“内审”，就是用自己的一般道德观念和质量理念去核对外界的质量要求，当外界与自己的内部理念相符合时，就容易转化为质量道德；反之则很难转化为质量道德。

　　显然，如果一般道德要求在我们头脑中很牢固、很强烈，外界的质量要求就越容易转化为质量道德。比如，一般道德观念要求不能损人利己，而质量达不到规定要求就可能造成损人利己的结果，不损人利己的一般道德要求与质量要求就合拍了。于是，质量必须“满足规定”这样的外界要求，通过一般道德的“认可”并加强，就可能变成质量道德。因此，一些企业在招聘员工时注重考察其道德水平，在企业文化建设中着力提升员工的道德水平，这对于质量道德的形成、巩固和发展都是很必要的。

　　从质量理念因素对质量道德的影响上看，一般说来，员工进入企业之前就有了相应的质量意识和质量理念，对企业或顾客的质量要求已经进行了一定的“过滤”处理，转化成了自己的质量道德。反过来说，企业或顾客的质量要求也可以增强员工的质量意识，改进其质量理念，从而进一步促使其质量道德的形成、巩固和发展。质量理念、质量意识和质量道德是相互促进的。有什么样的质量理念，就会有什么样的质量道德；有怎样的质量意识，就会有怎样的质量道德。质量理念决定质量道德的方向，质量意识决定质量道德的强弱。它们共同组成了员工的质量精神。

　　把握主要内容

　　质量道德是职业道德的主要内容或基本内容。不同的职业因为有不同的特性，因而就会有不同的道德要求，但是这种不同往往是很微细的。从宏观上来看，所有的职业都要求忠于职守，讲求信用，或者说，都要求有相应的质量道德。

　　质量道德的核心内容一是守信，二是忠于职守。社会分工愈细，交换愈发达，人与人之间守信也就愈加重要。如在市场经济条件下，每个人都是通过直接为别人服务而使自己间接得益，任何一个成员的工作质量都将影响受之服务的人群，为了正常的商品交换秩序和质量秩序的建立，就不能不讲职业道德和质量道德。再以工厂生产为例，任何一种原材料和外购件不守信，质量不能满足合同规定，就会影响产品的制造和质量。社会为了有效运转，要求每一个人要严格履行自己的职责，包括质量职责。缺少道德因素的制约，质量是难以想象的。

　　质量是社会生产和生活的保障。朱兰博士把质量比拟成现代社会赖以生存的“大堤”。这道“大堤”既是保护社会每个成员的，又是社会每个成员共同建造的。从这个形象的比拟中我们看出，质量道德同质量法制一样，成为构造和维护质量“大堤”的一种重要的基本“材料”。

　　领会控制作用

　　质量道德的作用主要表现在它对企业、员工的质量控制能力的影响上。这种控制形式表现为两种：一是正常情况下的控制。就是内外环境没有出现异常，工作在顺利进行之中。这时候，质量道德就像暗中守卫的哨兵，如果质量行为出现越轨迹象，它就会立即提出迅速纠正越轨行为的要求；二是非正常情况下的控制。就是内外环境有了变化，或者是员工心理出现波动或异常时，例如发现质量问题、某种事件冲击了质量、员工情绪发生大的波动等，质量道德就会迅速出来解决这些问题。这样，就可能会发生企业或员工思想与质量道德的争执，虽然质量道德在大多数情况下对质量控制的行为只是起着隐蔽的、警觉的作用，但其对质量行为的控制却是相当有效的，甚至可以说是须臾也不能离开的。

　　比起一般道德来，质量道德“慎独”“严以律己”的作用显得尤为重要和突出。如在出了质量问题后，员工完全可以抛弃质量要求，用弄虚作假、偷工减料来蒙混过关（检验）。事实上，在一些企业里，几乎每天都会或多或少地遇到这样否定质量要求、影响或破坏质量的现象，在这种情况下，自觉地抵制、揭露、纠正虚假质量行为的员工越多，企业质量负面的言行就会越少，企业的产品质量也就越容易得到保证，而企业的整个质量道德水平也就越高。

　　当然，质量道德仅仅是控制员工质量行为的一种方式，是一种内在的控制。在强调提升员工质量道德水平的同时，依然要加强对员工质量行为的外部控制，即加强质量奖惩措施。这对于鼓励员工增强质量道德观念，促使质量道德内化为质量要求都起到重要的作用。

　　(作者单位：重庆市公安局宣传处)