北京银行五招缓解排队难

　　对于近期网点个人金融服务排队等候时间过长等突出问题，北京银行予以高度重视，并积极采取各种有效措施强化提升临柜服务水平，致力于建立提高服务水平的长效机制。

　　加快网点布局规划与建设。优化整合服务网点，变革网点管理体系。尽快建立财富中心，并与战略投资者ING合作推动理财型社区银行建设，推动零售银行业务加快发展。

　　加大立体化服务网络建设。加大对网上银行、电话银行、自助设备的整合和市场推广力度。积极引导客户使用自助机具等现代化服务渠道。

　　加强临柜人员的培训。树立“以客户为中心”的服务理念，持续提高客户满意度。同时，重点培训大堂经理，充分发挥其解答客户咨询等积极作用。

　　加大服务监督和检查力度。做好服务管理的组织协调及检查监督工作，加强对规范化服务工作的组织协调、检查监督、考核奖励、评比竞赛等工作．

　　简化柜台业务操作。提升信息技术水平，不断优化、完善现有柜台业务系统处理流程，简化柜员操作，最大限度减少客户排队等候的烦恼。（24C7）