银行临柜人员应资格认证

　　在工行、交行北京分行相继表态解决银行排队难题之后，这一待解难题也排进了监管部门的日程。昨天，北京银监局召集了工、农、中、建、交和北京银行六大银行进行研讨，并下发了一份解决排队难的指导意见，鼓励商业银行推行临柜服务从业人员资格认证制度，以提高办公人员的效率。

　　银监局要求，银行临柜服务管理应实行一把手责任制，在排队人员多、临柜服务压力大时，争取在高峰时期达到网点柜面窗口全部开放，对非营业窗口，要以适当的方式向客户进行提示，以防客户误解无人在岗。

　　银监局的调研发现，办理业务等候时间过长问题，主要集中在居民区和

　　同时，低端个金业务事实亏损影响了银行积极性，成本约束制约网点扩张。以沿街商铺每平方米2万至5万元计算，一个600平方米网点需要1200万至3000万元。

　　不过，北京银监局也认为，解决排队等候时间过长是一个复杂的工程，根本解决需要一个过程。银监局提出，银行的临柜服务管理工作应该实行主要负责人负责制。对规模较大的营业网点，要配备专职的大堂经理并配带标识，大堂经理应通过在大堂内的有效巡视和管理，做好服务区域的引导工作，指导客户正确填写相关表单或办理非现金业务。