银行将采取有效措施 内地银行排队现象或可缓解

　　中新社北京四月十八日电(记者 魏晞)继央行十八日上午发布《中国支付体系发展报告》推介小额批量支付系统，缓解银行排队现象之后，中国建设银行当天亦表示已采取八项有效措施缓解客户排队问题。

　　国内金融服务供给总体不足，且呈现结构性矛盾，银行客户排队现象由来已久。究其原因，一是由于银行网点及自助设备不足，民众办理业务往往只能求助柜台服务；二是银行效率不高，民众使用自助服务系统的习惯亦未养成。

　　自去年下半年以来，随着

　　对此建设银行表示，目前已相继采取八项有效措施，大大缓解了客户在营业网点的排队现象。这些措施包括：加大网点和资助设备的投入；推进零售网点转型；提高交易效率；拓展网上银行、电子银行、手机银行等电子银行业务；丰富支付结算手段；提高员工业务技能；建立包括“神秘人检查制度”在内的网点服务检查督导；优化网点资源资源。

　　建行相关负责人表示，通过多策并举，建行在业务量急速增长的情况，保持了网点排队的基本稳定，转型以后的网点排队时间大幅降低。据建行提供的抽样调查数据，该行七成网点客户排队在三人以内，两成网点有四至六人排队，只有不足百分之三的网点排队在八人以上。