让品质成为企业的灵魂——万向钱潮轴承公司质量管理纪事

　　从一个轴承车间到一家以轴承制造为核心的产业公司，浙江钱潮轴承有限公司经过17年的发展，以质量求生存，以创新谋发展，抢滩主机配套市场，扬自主品牌树信誉，取得了裂变式的发展，在同行业激烈的竞争中站稳了脚跟。

　　钱潮轴承公司现已成为拥有下辖安徽、江苏、宁波等4家全资子公司的主营公司，年生产轴承能力达到5000万套，产品领域覆盖重型汽车、轿车、工程机械、轧钢、水利、农业机械、矿山机械、机器人等，产品进入通用、福特、旦纳、阿文美驰等20多家世界500强企业采购体系，2006年该公司总体营销达到8个亿，其中圆锥滚子轴承生产规模连续3年创下了国内第一。产品制造获得10多项国家专利，公司被国家科技部认定为国家级重点高新技术企业。2005年该公司生产的万向牌轴承被授予中国名牌产品、国家免检产品称号，成为“最具市场竞争力品牌”。

　　不再是一个简单的指标

　　一个成功的品牌实际上是企业与社会关系的总和，创品牌的过程也就是取信于人、取信于社会的过程。企业要想在目前的市场大环境中求生存、谋发展只有依靠质量，通过自主创新打造一流品牌，才能与众不同，独辟蹊径。

　　万向是为数不多的最早意识到品牌战略重要性的中国企业之一。翻开万向的历史，几乎在每一个阶段都可以看到万向人为了捍卫品牌的荣誉，付出的巨大牺牲和代价。1980年，鲁冠球带领员工砸掉3万套不合格的万向节，损失43万元；1987年，万向为追回即将出口的不合格产品，花去25万美元。有了上世纪80年代两次震动全厂刻骨铭心的教训，才有了一直稳定发展到今日的品牌质量。

　　在万向，品质已不再是一个简单的指标、数字，它已成为万向人的一种信心、一种信念，更是一种信誉，也是万向的灵魂所在。在这个从设计到原材料的采购、加工到售后服务的品质形成过程，不仅仅是一个物质的生产过程，更是一种精神、文化、思想、意识的形成凝聚过程。

　　从1990年创建到现在，钱潮轴承有限公司从全面质量管理抓起，先后通过并建立了世界上最严格的ISO9000、QS9000、ISO/TS16949、ISO14000等系列的质量标准体系。

　　为保证轴承质量，公司从原材料采购源头抓起，同大型钢厂签订原材料采购标准，部分产品甚至采用军甲钢、进口钢等特殊钢种。在轴承制造过程中，积极应用新技术，每个磨加工制造部均设有计量室，配备进口轮廓仪、圆度仪等高精度检测设备，控制轴承内外套圈过程中形状和尺寸精度，使产品精度达到P5级、P4级。

　　目前，公司产品加工尺寸范围由外径φ9mm扩大至φ300mm以上，多项生产技术达到世界先进水平。如通过控制轴承零件的波纹度和圆度，实施滚子的超精工艺，使轴承振动值平均降低6~12dB，达到Z1组要求。通过改造轴承精加工生产线，采用X、Y轴数控插补修整，实现滚道对数曲线及大凸度，极大地提高了轴承的使用寿命。采用集中供水、煤油过滤冷却系统，实现清洁生产，美化环境，减少污染。通过对自动线和单机设备的有效组合，实现全新的现代化生产运作。

　　在激烈的市场竞争中，先进的管理体制是品牌的保障。公司从不放松对质量管理的要求，并认为抓质量的过程也就是员工整体素质提高的过程。通过制定一系列质量管理制度，明确质量体系的监督机构的职权、监督工作的程序和要求、奖励与处罚等内容，有效地调动了员工重视产品质量、增强质量意识的积极性。通过加大监督力度，促使了体系工作切实有效的运行，为提高产品质量提供了基础保障。

　　品质的意识渗透到血液

　　创造一个成功的品牌也就是取信于人、取信于社会的过程。

　　1996年下半年，一家中东客户找上门来，经过几天的现场考证，该客户要求与钱潮轴承公司共同生产某型号轴承，并特别提出必须标注他们的

　　时隔4年，2000年，该客户突然再次来到公司，令人吃惊，他们一开口便直接要求订购钱潮轴承公司的“QC”品牌产品，并对产品质量给予了很高评价，当即签订全年500多万元的订单合同。此后的几年，双方合作范围不仅从原来的汽车水泵轴连轴承配套延伸到开发水泵总成，单一的零件发展到部件，而且业务量也一直稳中有升，并达成1000多万元的需求合同。

　　这一变化得益于“QC”品牌知名度的日益提升，这离不开公司上下长久形成的一种牢固树立品牌形象的意识。

　　不仅是中东客户，意大利一家公司通过对质量过程审核后，不仅将订单从某大型轴承厂直接转给钱潮轴承有限公司生产，还指定要求标注“QC”商标；同样，在公司主要出口地的美国市场上，许多客商都指明要求标注“QC”商标。

　　正是基于产品的优良品质以及对品牌的培育，“QC”在美国、意大利、英国、韩国、德国等多个国家的重大项目中取得重大突破。去年初，国际一级汽车零部件供应商、一家美国的公司要求开发双列圆柱轴承新产品，在诸多轴承厂家的竞争中，钱潮轴承有限公司开发提供的新产品样品一次性达到客户要求，在同行中率先获得通过，一举提升了“QC”品牌的美誉度；另一家美国公司2006年仅有6只新产品通过客户路试，“QC”品牌名列其中；韩国的客户一次性签订5年出口分销协议，不仅将圆锥滚子轴承和圆柱滚子轴承直接与在韩国的多家世界500强汽车制造商配套，同时与韩国其他大型工矿企业如军工机械、钢铁、铁路、水泥、建筑、纸业、农业机械、叉车、化工、家电、机器人制造等特种行业进行配套……现在，明后两年的新产品开发计划、产品报价、生产批量订单从世界各地纷纷传来。

　　基于对质量的这种负责精神，钱潮轴承有限公司还一举通过了国内一汽、二汽、上海汽车集团公司等主机厂配套审核，通过了国际重点主机厂的现场审核，打开了国内外主机配套市场，极大地提升了企业形象，增强了企业内部核心

　　的确，只有在品质的提升上狠下工夫，强化内部质量管理，优化产品设计，才能做精、做大、做强轴承产业，提升内部核心能力。管理要经营，经营要有效益，同样品质带来的不仅是效益，更多的则是无形资产的增加、社会影响力的加深、企业核心竞争能力的提高。