德州12365为消费者“解疙瘩”

　　近日，山东省德州市德城区陈女士来到市质量技监局12365投诉举报中心，面对工作人员激动地说：“没想到系在心里三个月的‘疙瘩’，你们两天就解开了。”

　　原来，今年元旦到来之际，陈女士在该市购买了一组沙发。没想到春节刚过，沙发就出现了撑子断裂、后背塌陷等问题，这可急坏了陈女士，她先后多次找过销售商以及相关部门反映情况，但始终没有结果。在这种情况下陈女士抱着试试看的想法来到德州市质量技监局12365投诉举报中心投诉。

　　该中心工作人员在了解情况，仔细察看其发票、三包凭证后，当即与执法人员联系。由于陈女士未能提供出厂家的具体地址，执法人员以订货者身份，以查看企业生产工艺、生产规模为由，在接案后第二天与厂家取得联系。

　　依据《产品质量法》、《山东省家具产品修理、更换、退货责任规定》等相关法律法规的规定，执法人员又通过摆事实、讲道理，对该厂有关人员进行了细致的说服教育。在铁的事实面前，厂家不得不承认自己在加工过程中存在的薄弱环节，主动作出了“让步”，答应全部退货，并承担全部运输费用。对此，陈女士表示非常满意，从而出现了开头的一幕。