谁到“天堂”买“垃圾”

　　我们不应忽视一个心理现象，在“购物天堂”里遭遇欺诈，消费者的委屈感通常会增加几倍。因此，香港当局如何抚平这些受害者的情绪，公众将拭目以待。

　　香港一直被誉为“购物天堂”，仰慕它的琳琅精品，内地游客趋之若鹜。到香港旅游，由于地域狭小，没太多景点可玩，购物自然就成了此行首选。前不久，中央电视台“踢爆”香港不良商店涉卖假货及误导旅客购物事件，连日来被内地及香港传媒大肆报道，香港“正货之都”信誉几乎破产，更触发内地游客赴港追讨损失浪潮。最著名的一个“案例”即是：近日，来自湖北武汉的游客李汉生及雷平生称，看到央视有关报道，觉得自己可能被骗，所以一大早由武汉乘飞机经深圳过关抵港，向不良商家讨个说法。上月底李、雷二人在深圳一间“和平国际旅行社”报团来港，四天三夜的行程，只有半天游海洋公园及15分钟游览黄大仙庙，其他行程全是购物。幸运的是，雷先生和李先生最终成功追回手表、摄录机和手提电话价款逾4万元，但仍余怒未消，扬言若香港未能好好处理，必定会“唱衰”香港的旅游业。

　　雷、李两位绝非是在“恐吓”，针对内地客在港旅游受骗现象严重，有网友在“香港

旅游网”上发帖，希望引起港府重视，整治旅游行业，改善香港旅游环境。在相关网络讨论中，不少内地游客“大吐苦水”，在港购物时上当的事例屡见不鲜。有网民据自己在港旅游期间的受骗经历，写成“防骗指南”，其中“购物时绝对不能听导游的话”是最重要的。应该表扬的是，香港当局动作不算慢，整理力度也是强硬有效的。据悉，高层十分关注事态发展，决定沿用早前定出通过海关加强执法、警方加强宣传及检讨法例三大方向处理问题。议会正积极研究解决之法，有消息指出，议会将检讨现行扣分制。现时店铺一旦被扣30分，会被议会暂停或取消登记，议会属下的旅行社会员亦不准安排旅客到访购物。一旦店铺两度违规，将实时被议会取消登记。日后可考虑即使店铺未扣满分，也可以公布名称，以起到阻吓作用。“购物天堂”惊现“陷阱”，究其原因，不外乎是不良导游勾结奸商，共同设置圈套，一步步地诱使游客跌入。那些施骗商家以为，游客远在内地，即便发觉上当，也很难返回店铺退货，一般会采取忍气吞声的态度。这一回他们错了。

　　当一种欺诈行为成为群体活动时，它所造成的危害可能会毁掉整个行业。这场风暴要刮多久？还是个未知数。我们不应忽视一个心理现象，在“购物天堂”里遭遇欺诈，消费者的委屈感通常会增加几倍。因此，香港当局如何抚平这些受害者的情绪，公众将拭目以待。另据统计，除了内地游客在港购物不对板的投诉日增，香港购物网站亦成为内地民众近来投诉的热点。作为防身之计，旅游专家告诫游客：一，对那些过于便宜的旅行社报价要提高警觉，当“香港四日游”的价格低于1500元时，人们就要多问几个为什么。二，坚决不听导游的蛊惑，不要轻易在海外购买贵重商品。如果购买的话，也应该要求商家出具相关发票，尽可能地多掌握证据，而且事先要熟悉当地管理部门的联系方式。三、目前假钻表、

数码相机、手机这三样产品，位列内地游客投诉名单的前三甲。面对这类商品时，游客要特别小心。香港商家既然不相信眼泪，那么游客也没必要迷信什么“购物天堂”。总之，再随和的消费者，也没有到“天堂”买“破烂”的瘾。《中国质量报》

林 鸣