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商机发“胖”的启示

http://www.sina.com.cn 2007年04月13日 07:13 中国质量新闻网

  无论是高端市场还是低端市场,黑发市场还是银发市场,“发胖”的市场还是妇女儿童市场,其实从来都不缺少商机,真正缺少的,是对所有消费者的尊重、理解和关爱。

  商家经常抱怨,出于竞争激烈和消费者难“伺候”两个因素,如今的生意越来越不好做。可是,光发牢骚顶什么用?岂不知,市场上有许多空白正亟待填补。最近一段时期,各大城市的商场和服装店传来信息:随着“心宽体胖”的现代都市人不断增多,前些年少人问津的大尺码服装、鞋帽近年来成了紧俏货,据悉,一些服装商店的特大尺码服装已经出现供不应求的局面。腰围在100厘米以上裤子,28号以上的鞋子,已经算不上是什么新鲜事儿了。这一现象一方面昭示国人体质亟须改变,同时还揭示一个正在发“胖”的商机。据销售人员介绍,由于“重量级”的消费者比往年增加了许多,而且大多数是年轻人,这个群体正在迅速扩大,使得商家的大尺码服装变得很抢手。一些市民提出合理建议:针对消费群体发生的变化,商家应设立大尺码服装、鞋帽专区,为这些特别消费者提供方便。我补充一个建议:那些运动减肥机构最好能设在服装店的旁边。

  “增肥”商机,给我们带来启示:许多商机来自关爱,而关爱可以使商家获得更多的商机。这里,笔者就从“一老一少”的话题说起。我曾多次呼吁:大力开发老年产品,开拓老年消费市场。这部分消费者不光人数众多,且客源稳定,忠诚度高。比方说,手机在老年人当中未普及的一个简单原因,就是字号太小,看不清屏幕。很多老者非常喜欢这一通讯工具,可市场上至今连一款大显示屏的产品也见不着。至于老年服装,更是样式陈旧,毫无新意。据我了解,许多老年朋友并不喜欢“黄绿蓝”,出于无奈,他们只好穿起儿孙淘汰的衣服,以彰显自己的蓬勃朝气。在国外,许多城市都有老年商品专卖店,店内不仅宽敞舒适,连服务生都是两鬓斑白的老伙伴,这让买卖双方拥有了共同语言。再比如,许多中国老人都与旅游结下不解之缘。据调查,目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数的20%以上,正是这些腿脚利索的老年朋友,填补了旅游淡季市场的空当。但是,这个市场需要进一步细分,有针对性地推出差别化、专业化的旅游产品和服务。我认识的一对酷爱旅游的老夫妇,去年参加了一次乘坐“专列”的旅游活动。可是“专列”是由旧车厢改造成的,不仅卧铺不够舒适,蟑螂随时出现,

卫生间还又小又脏。其实,许多老年游客并不在乎钱,他们更愿意花钱买享受。还有,老年团队有其特殊性,一些身体不太好的老人随时可能出现突发情况,这就需要旅行社的导游经过特别培训,了解老年朋友的生活要求,随团还要配备医护人员。说完老的再说小的,儿童产品一直是生产厂家的“宠儿”,按说应该享受无微不至的关怀了?也不尽然。在任何一家大型商场,儿童服装都是销售热区。可是许多家长察觉,在这个热闹地方缺少一件独立的“小房子”。一位母亲就抱怨说,我的女儿已经10岁了,在商场试穿衣服时要在众目睽睽之下,孩子感到很难为情。不光女孩子,小男孩也不愿意当众出丑啊。不要小看这一细节,试衣间的缺失很有可能影响销售量。

  与其自己嘀嘀咕咕,怨天尤人,倒不如走进商场一角,倾听消费者的窃窃私语。无论是高端市场还是低端市场,黑发市场还是银发市场,“发胖”的市场还是妇女儿童市场,其实从来都不缺少商机,真正缺少的,是对所有消费者的尊重、理解和关爱。《中国质量报》

小 卫

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