商机发“胖”的启示

　　无论是高端市场还是低端市场，黑发市场还是银发市场，“发胖”的市场还是妇女儿童市场，其实从来都不缺少商机，真正缺少的，是对所有消费者的尊重、理解和关爱。

　　商家经常抱怨，出于竞争激烈和消费者难“伺候”两个因素，如今的生意越来越不好做。可是，光发牢骚顶什么用？岂不知，市场上有许多空白正亟待填补。最近一段时期，各大城市的商场和服装店传来信息：随着“心宽体胖”的现代都市人不断增多，前些年少人问津的大尺码服装、鞋帽近年来成了紧俏货，据悉，一些服装商店的特大尺码服装已经出现供不应求的局面。腰围在100厘米以上裤子，28号以上的鞋子，已经算不上是什么新鲜事儿了。这一现象一方面昭示国人体质亟须改变，同时还揭示一个正在发“胖”的商机。据销售人员介绍，由于“重量级”的消费者比往年增加了许多，而且大多数是年轻人，这个群体正在迅速扩大，使得商家的大尺码服装变得很抢手。一些市民提出合理建议：针对消费群体发生的变化，商家应设立大尺码服装、鞋帽专区，为这些特别消费者提供方便。我补充一个建议：那些运动减肥机构最好能设在服装店的旁边。

　　“增肥”商机，给我们带来启示：许多商机来自关爱，而关爱可以使商家获得更多的商机。这里，笔者就从“一老一少”的话题说起。我曾多次呼吁：大力开发老年产品，开拓老年消费市场。这部分消费者不光人数众多，且客源稳定，忠诚度高。比方说，手机在老年人当中未普及的一个简单原因，就是字号太小，看不清屏幕。很多老者非常喜欢这一通讯工具，可市场上至今连一款大显示屏的产品也见不着。至于老年服装，更是样式陈旧，毫无新意。据我了解，许多老年朋友并不喜欢“黄绿蓝”，出于无奈，他们只好穿起儿孙淘汰的衣服，以彰显自己的蓬勃朝气。在国外，许多城市都有老年商品专卖店，店内不仅宽敞舒适，连服务生都是两鬓斑白的老伙伴，这让买卖双方拥有了共同语言。再比如，许多中国老人都与旅游结下不解之缘。据调查，目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数的20％以上，正是这些腿脚利索的老年朋友，填补了旅游淡季市场的空当。但是，这个市场需要进一步细分，有针对性地推出差别化、专业化的旅游产品和服务。我认识的一对酷爱旅游的老夫妇，去年参加了一次乘坐“专列”的旅游活动。可是“专列”是由旧车厢改造成的，不仅卧铺不够舒适，蟑螂随时出现，

卫生间还又小又脏。其实，许多老年游客并不在乎钱，他们更愿意花钱买享受。还有，老年团队有其特殊性，一些身体不太好的老人随时可能出现突发情况，这就需要旅行社的导游经过特别培训，了解老年朋友的生活要求，随团还要配备医护人员。说完老的再说小的，儿童产品一直是生产厂家的“宠儿”，按说应该享受无微不至的关怀了？也不尽然。在任何一家大型商场，儿童服装都是销售热区。可是许多家长察觉，在这个热闹地方缺少一件独立的“小房子”。一位母亲就抱怨说，我的女儿已经10岁了，在商场试穿衣服时要在众目睽睽之下，孩子感到很难为情。不光女孩子，小男孩也不愿意当众出丑啊。不要小看这一细节，试衣间的缺失很有可能影响销售量。

　　与其自己嘀嘀咕咕，怨天尤人，倒不如走进商场一角，倾听消费者的窃窃私语。无论是高端市场还是低端市场，黑发市场还是银发市场，“发胖”的市场还是妇女儿童市场，其实从来都不缺少商机，真正缺少的，是对所有消费者的尊重、理解和关爱。《中国质量报》

小 卫