一个新加坡人眼中的海南旅游

　　

　　邓兴平

　　新加坡华裔，曾受教于新加坡酒店及餐饮培训学院、美国康奈尔大学、新加坡国立大学等院校。1971年起，先后在新加坡文华大酒店、万豪大酒店、文华国际管理公司、雅诗阁国际管理公司、北京香格里拉饭店、君华酒店管理集团任职。

　　在新加坡从事酒店业37年，来海南11个月，对东南亚旅游潜心研究，使海南文华大酒店总经理邓兴平更喜欢用提问的形式，对这些地区的旅游发展进行比较。或许通过他的另类视角，我们对海南旅游会有更多的认识。

　　“海南岛的1/54”为何成功

　　新加坡是一个岛国，面积仅626平方公里，去年接待旅客970万人次，旅游收入也创下120亿新币的历史新高。邓兴平说，新加坡面积只相当于海口面积的1/4、海南岛陆地面积的1/54，但是新加坡的旅游业发展非常成功，有一些模式和做法的确值得海南借鉴。

　　邓兴平介绍，新加坡旅游局的推广促销是国际性的，每年都会派人到可以直飞新加坡的国家和地区考察，比较当地经常出差或旅游的人数，据此制定推广促销计划，吸引当地人来新加坡。不但如此，新加坡旅游局在美、英等客源国都设置国家旅游促销办公室，常年与当地旅游机构、航空公司、旅行社进行对接。最近，促销办公室又准备设到俄罗斯和印度。

　　“当然推广促销的投入也非常巨大，每年新加坡的旅游业收入中有一至两个百分点，划拨为旅游推广促销的费用。”

　　其次，会展经济对促飞新加坡旅游业功不可没。邓兴平说，新加坡曾经承办过WTO的会议，接待规模达到两三万人，而像这样的大型会展一般要提前3年敲定、筹备，这需要承办者必须具有前瞻性和成熟的市场运作能力。现在，新加坡已开始尝试举办本土的自有品牌会展活动。

　　海口进军俄罗斯还缺什么

　　今年3月，我省组团赴俄罗斯进行旅游宣传促销，准备把俄罗斯游客从三亚旅游圈延至海口旅游圈，做“海南大旅游”概念。

　　邓兴平认为，海口开拓俄罗斯市场的决策是明智的，今后的5年—7年里，海南境外游客中增幅最大的将是俄罗斯人。“文华的客源中有20%是外国游客，他们经常对我说，没想到海口还有这么好的酒店和服务水平？这说明很多人知道三亚，却不知道海南和海口。”

　　由此，邓兴平举了三个例子。一个例子是

马来西亚的槟城和兰卡威。20年前，马来西亚开始推广槟城；10年前，又接着推出兰卡威。后来，随着两个小岛声名远扬，马来西亚旅游也开始有了名气。另一个例子是印尼的巴厘岛，由于名气太大，很多人只知道巴厘岛而不知道印尼。

　　第三个例子是泰国曼谷。泰国先期发展的是曼谷，曼谷发展起来以后，附近的芭提雅、普吉岛、清迈、华欣等度假地也相继发展起来，分流了曼谷的客源，很多游客纷纷缩短了在曼谷的行程。为了延长游客在曼谷逗留的时间，曼谷开辟了一个周末露天市场。市场里吃喝玩乐包罗万象，大到家具，小到工艺品，非常吸引人。不仅如此，这个市场最特色的地方是有很多当地人光顾，游客能充分感受当地文化与风土人情。周末当天，这个市场至少能吸引10万名游客。

　　“一个旅游地区只有不断地推陈出新，才能吸引游客反复地去。现在海口还缺乏一些能够让人留下来、消磨时间的配套设施，而且海口必须以最快的速度、最低的成本来吸引人进来。”邓兴平认为，海口可以制造的市场热点其实很多，诸如一年一度的水果蔬菜花卉博览、

高尔夫、会展经济等，关键是要开动思路，启发创意。

　　海口如何应对旅游淡季

　　今年3月底，中国（海口）国际医药高峰论坛结束后，海口酒店业普遍感受到了销售的压力。一个严峻的事实是，往年跨度4月—9月的旅游淡季，已经提前到来。

　　对此，邓兴平依旧一贯作风———以平常心相对。“淡季客人少了、收入少了，酒店正好利用这段空闲时间进行维修工作，让员工放年假、安排培训，通过节约其他一些开支，来保持酒店的利润。”其实针对淡季，文华酒店开动了不少“脑筋”：周末推出“60小时+99元”淡季营销活动，即入住60小时只收取48小时的费用；从2004年—2006年，投入近2000万元对客房、公共区域进行改造……

　　邓兴平认为，海口淡季营销单靠一个酒店行业来做是很难成功的，必须依靠包括航班、交通、餐饮、娱乐、景点、购物等方方面面的支持。首先要吸引游客来度假，如淡季增加来海口的航班、降低各种交通票价，包括餐饮娱乐场所、旅游景点、高尔夫产品都应该专门推出特价来吸引人。

　　同时，

开发商务客源。商务客人来到海口，可以先考虑度假再工作；或者先完成工作再度假。

　　其次，在淡季的活动推广也要跟上。如当地手工制品的推广、少数民族风情推介、海口会展中心增加举办大型会议的频率、国际风筝大赛、南方大型灯饰文化展。其实，海口的火山口、红树林、南洋老街、老爸茶等景点和民俗，都可以好好包装推出，这对境外游客非常有吸引力。

　　“只有调动全民全行业来共同努力，才可能使海口的淡季不淡。”字里行间，邓兴平十分强调“行业的力量”。