外资银行：消费者的幻象？

　　本报记者 任万霞报道

　　外资银行成为中国各媒体的关注焦点，一时间，“狼来了”的呼声不断。外资银行是否真的是“狼”？受访者又如何看待这只“狼”？以和讯网为平台，盛世指标数据管理有限公司全程研究的“中国新中间阶层生活调查”理财专题调查结果近日正式对外发布。《中国产经新闻》记者了解到，这份来自北京、上海、深圳等12个城市受访者的调查报告显示，受访者对外资银行的认知度较低，仅为18．9％，另外，77．8％的受访者会选择外资银行，服务质量好（61％）是受访者选择外资银行的主要原因。

　　外资银行：潜伏的诱惑

　　随着银行业的放开，外资银行获准经营人民币业务，必将会吸引一部分消费者，分流部分国内银行的客户，但这对国内银行有多大的影响呢？在和讯网进行的调查中发现，57％的受访者认为外资银行对中国国内银行有影响，1／3认为影响不大。

　　77．8％的受访者有意向选择外资银行，仅有6．9％的受访者表示不会选择外资银行。由于目前社会上存在一个普遍的观念“外资银行服务和产品更好、更加人性化”，受访者选择外资银行的主要原因是想体验一下当“上帝”的感觉。

　　从受访者选择外资银行的原因来看，也证实了这一点。61％的受访者是因为听说“外资银行服务好”而选择外资银行。48．8％的认为“外资银行的管理经验更丰富、成熟”，45．8％的认为“外资

银行收费更合理、透明”而选择外资银行。

　　而在6．9％不选择外资银行的受访者中，有五成以上的受访者是因为“对外资银行没有了解”和“外资银行的网点太少”而暂时不选择外资银行，而这一部分受访者也很有可能会成为外资银行的客户。有38．5％的受访者是因为民族情节而拒绝外资银行。只有24．4％的受访者认为“国内银行的服务能满足我的需求”，仅有9％的受访者认为“国内银行服务更全面”。这值得国内银行深深地反思，面对外资银行，国内银行究竟拿什么来竞争？

　　外资银行认知：111∶21∶3

　　截至2006年9月末，在中国境内获准经营人民币业务的外资银行机构已经达到111家，在这些银行中，中国消费者又知道多少家外资银行呢？调查发现，受访者对外资银行的认知度较低，受访者知道的外资银行仅为21家，认知度为18．9％，而认知度相对较高的外资银行仅为3家。

　　花旗银行和汇丰银行作为最早进入中国市场的老牌外资银行之一，在国内拥有较高的知名度和认可度。因此，花旗银行和汇丰银行是受访者认知度最高的两家外资银行，认知度都达到了30％以上。而位于第三的渣打银行的认知度仅为8．9％。

　　将人民币存放在

　　外国人的银行里？

　　从选择外资银行的受访者选择的银行业务来看，他们选择的银行业务以人民币存款（49．9％）和人民币

理财产品（49．6％）为主，四成的受访者会选择银行卡业务，外币

理财产品和存款业务也有一定的比例。从中可以看出，中国消费者的理财行为比较保守，仍旧以存款为主，理财信心和意向并没有完全调动起来。这也为国内银行的发展提供了很好的方向和时机，外资银行固然有其优势，但国内银行立足本土，更懂得中国消费者的需求，关键是如何把消费者的需求转换成对消费者的吸引。

　　狼来了，并非一件坏事，只有狼的存在，羊才能活得更健康。我们需要冷静地看待外资银行的进入，外资银行对国内银行的影响结果是好是坏？影响程度到底有多大？这完全取决于羊跑得有多快，羊只有比狼跑得更快，才能活得更久。中国的银行业需要“狼”。