热水器的“凉心”事

　　今年央视3·15的晚会上，某知名品牌电热水器因产品质量不合格问题曝光之后，引起了巨大反响。据说近日，该品牌电热水器出现了用户集中退货的现象，名品热水器产品的质量安全也由此遭遇了消费者的重重质疑。

　　虽然不是该品牌的用户，但使用各种品牌的热水器多年，我对它的感情难以形容。不管是早期红火的燃气热水器，还是正当流行的电热水器，或者节约能源的太阳能热水器，每一类产品都曾给我带来新鲜感和方便感，但也不乏质量困惑和不满。

　　最早接触的产品是燃气热水器，受到安全系数的影响，它的发展史曾经一波三折。众所周知，直排式燃气热水器已全面封杀，因为一旦使用不当，极易造成一氧化碳中毒等人身伤亡事故，所以被全面禁止生产和销售，现在市面上已难觅踪影。虽然没有遭遇过这样的“隐性炸弹”产品，但不少燃气热水器给消费者的感觉依然是质量不够稳定、长期使用缺乏安全感。

　　3年前，曾用过一款燃气热水器，属于行业内不温不火的品牌，是租房子时房东留下的，可能是机型比较老旧，频频出现质量问题，最突出的便是水温忽冷忽热，难以掌控，点火过程也比较困难，经常会不打火，不能致热。为此，售后人员上门维修过，但反反复复多次，质量问题并未得到根本解决。究其根本，其实是热水器行业发展速度太快，一些老旧机器质量老化，面临更新换代。

　　最后，一气之下，改用了电热水器。使用之初，非常满意，这几年来，伴随着国家标准门槛的不断提升，电热水器的质量明显改善。但都说劣质电热水器容易出现漏电状况，质量安全难以保障。所以，经过一番周全考察之后，最终选定了业内比较知名的国际品牌，据说该品牌发展史长达几十年之久，质量安全比较有保障。

　　以为从此高枕无忧，偏偏事与愿违，在保修期刚过不久，机器突然停止加热。无奈之余，联系该品牌售后服务人员上门维修。对症下药，果然药到病除，但药费出奇昂贵——该品牌打出与国际接轨的旗号，将所有更换的零件按总部定价一一收费，足足收取了近600元。维修人员甚至告知，两年内如不保养，难保不会再度出现问题。

　　从此之后，我开始提心吊胆，不知道下一次故障会在什么时候爆发。同时，也明白了电热水器的脆弱点所在，仅有好质量是不够的，在频繁的使用过程中，必须对机器进行保养。因为，电热水器在加热过程中势必产生大量水垢，影响正常加热，严重者产品质量容易发生故障，所以，适当的保养可以延长电热水器的寿命。当然，这些保养并非免费的午餐，售后服务人员的上门服务费外加保养中所使用的材料费都需要消费者买单，成本比较高。

　　再说太阳能热水器，相对于燃气和电热水器，太阳能热水器的最大优点就是安全和环保。虽然目前的市场份额并不多，但随着人们环保观念的逐步加强，太阳能热水器前途无量。为了节能省电，家里曾经使用过一段时间，虽然也是知名的“牌子货”，但频频出现故障，维修人员三天两头上门，让我对该品牌产品信心全无。最初以为是产品本身质量存在问题或者缺陷，后来渐渐得知，可能是安装不当造成的质量隐患。除此之外，使用及维护不当造成的隐患也会直接影响到太阳能热水器的质量安全。