订购家电遭遇三包期缩水 专家认为家电厂商应该把消费者的利益放在首位

　　自从三包规定发布以来，人们已经习惯了家电三包期从购买之日算起。如果按照长期以来人们形成的一手交钱一手交货的家电购买习惯，这个话题就不算是问题了。但是随着订购家电逐渐风行，人们购买了家电后往往不是付款就提货了，尤其是因为房子装修等原因购置家电，往往都是提前一段时间先行购买，但是要等到装修好后才送货，这个时间动辄长达几个月。如此，按照购买之日计算三包期，消费者明显是吃了大亏。

　　 消费者：预订的家电送到家三包期就缩水几个月

　　 家住北京丰台区大井社区的巢女士前不久刚刚搬进新

装修的房子，看着装了整体橱柜的厨房，巢女士怎么看都觉得非常满意。可是没舒服几天，巢女士就开始闹心起来。原来新装上的一台油烟机刚开始使用就出现漏油的问题。请来厂家的修理人员，修过两次才修好。本来巢女士想，修好了就好了，就不用闹心了。可是当修理人员填写修理单时，巢女士又发现了问题：保修时间平白无故缩短了3个月。原来巢女士是装修前在东方家园北京丽泽店购买的灶具和吸油烟机，由于还没有装修，当时和销售人员预订装修好了送货安装。就这样，等到货送到家时，已经是3个月之后了。可是维修人员告诉她，三包时间要从购买之日算起，也就是说，巢女士家的灶具和油烟机，从一进家门，三包时间就缩水了3个月。对此巢女士提出了疑义，但是维修人员表示必须按厂家制定的规矩办事。最后，巢女士只能是无奈地接受。

　　笔者在调查中发现，像巢女士这样因为房子装修而提前订购家电的消费者很多，尤其是购买新房的消费者，提前订购的时间更长，对三包期的计算问题反响更加强烈。

　　家住北京丰卉家园的刘先生是2005年6月购买的新房，由于当时正值夏天，不是装修的好季节，于是等到当年9月份才开始装修。为了满足将来家电布局合理、美观的需要，刘先生提前就对要购买的家电进行了设计，并于当年7月份以前就购齐了几乎所有的大家电，其中最早买的是3台空调，购买时间是6月1日。空调送货安装的时间是2005年11月15日。本来这几台空调一直都运转很正常，但是到了2006年8月2日，刘先生开启卧室空调时，发现主机不能启动，8月5日，厂家维修人员上门进行了检修，检修完之后，要刘先生付40元的上门维修费。刘先生感到很纳闷，表示空调是11月15日送到家的，还没有满一年的保修期，不应该收费。但是维修人员表示，保修时间是从购买的时间2005年6月1日算起的，已经过了一年的保修期了，所以刘先生必须付上门维修费。

　　新买的空调保修期就少了将近半年，本该享受一年时间的免费上门服务，一下变成了只有半年，刘先生怎么也想不通。而且看看家里的冰箱、洗衣机、燃气灶、油烟机等家电都是提前预订的，要是都按照购买日期计算三包期，岂不是平白吃了大亏。想到此，刘先生赶紧打电话逐个厂家进行咨询，可结果让刘先生大失所望：这些企业全都表示要从购买之日起计算三包期，也就是说，刘先生家的家电所能享受的三包服务时间全部要打一个折扣。

　　在向笔者倾诉时，刘先生非常不平。他说，虽然是提前付了钱，但是并没有看到货，也没有指定哪台已经是他的，不能卖给别人了，更没有使用一秒钟，厂家凭什么就把消费者本该享受的三包时间减少了呢？

　　厂家：三包时间从购买之日起计算

　　 在采访中，笔者发现，在购买新房和新装修房子的消费者中，大多数都会采用提前订购家电的方式购买必要的家电。尤其是燃气灶、吸油烟机、空调、洗衣机、热水器等家电，基本上都是提前购买。渠道商推出的“降价风暴”等促销活动更会促使消费者将订购家电时间提前，由此引发的三包时间矛盾则非常普遍。对此，笔者通过调查发现，虽然消费者普遍质疑，但是厂家基本上都是按照购买时间计算三包期，而不考虑是什么时间送货到消费者家。

　　国内某知名家电企业分管售后服务的副总经理表示，长期以来，他们一直都是按照购买时间计算三包期的，现在也没有改变的计划。

　　某知名空调企业的负责人称，国家有关法规明确规定，三包期从购买之日计算，他们只是按照规定办事。另外购买时间有发票等有效凭证可以依靠，操作起来比较方便可行。如果按送货时间计算则比较麻烦，还容易引起纠纷。因为销售一般是由卖场实施的，而送货是由厂家负责的，送货时消费者只要在送货单上签字就可以了，消费者手中并没有送货时间的凭证。这样维修工人很难把握。

　　专家：应该把消费者的利益放在首位

　　针对目前家电市场新的消费方式——订购家电的风行，和由此引发的三包时间计算问题，有关专家在接受笔者采访时一致表示：家电厂商应该把消费者的利益放在首位，适应人们消费方式的改变，积极改善自身的服务，只有这样才能赢得消费者的信任。

　　一位家电资深人士在接受笔者采访时指出，虽然有相关法规明确规定三包时间从购买之日起开始计算，但是法规只是规范市场行为的最低标准，而且法规一般都是一定时期、一定条件下的产物。作为一个有责任的企业，应该以更高的标准要求自己，尤其是在市场条件和人们消费方式改变的情况下，应该主动改善自己的行为，满足市场的需要，而不能以低标准的法规作为推托责任的借口。他还表示，现在随着

房地产业的飞速发展，人们对家电的消费习惯也已经发生了很大的转变，提前订购家电已经成为一种新的消费时尚。家电企业应该及时把握这种消费动向，积极改变自己的经营和售后服务方式，满足消费者的需要。

作者：王 峰