“家电业民意满意度”调查显示：售后服务最令人不满

　　日前，广州市消委会公布了“2006年广州市消费者投诉排名”，在排名前10位的行业中，家用电器及维修业投诉量达到188宗，从2005年的第六上升至“前三”，也是多年来第一次进入“前三”。从全国范围来看，2006年家电类的投诉高达194767件，占据了投诉总数的27.7%，排在第二位，较2005年投诉上升了7.2%。

　　零点调查机构对“家电行业民意满意度”进行调查的结果显示，投诉攀升的主要原因是消费者对家电行业售后服务的不满意加深所致。

　　彩电：国产品牌满意度较高

　　零点调查数据显示，国产彩电品牌的认知度和满意度最高，具有强势的市场领导地位。其中，消费者使用最多的十大品牌彩电中，国产品牌有7个，日产品牌占3个。消费者最满意的是彩电产品质量，最不满意的是“售后处理的及时性”。

　　空调：国产品牌独占第一梯队

　　目前，消费者使用最多的七大品牌空调中，国产品牌占5个，日产品牌2个。在国产的主流产品之外，日产空调的使用率较高。调查显示，这七大品牌在产品质量表现方面比较均衡，而售后服务方面则存在一定的差异。消费者对格力和松下各方面的表现均较为满意。

　　总体而言，空调产品的质量令消费者比较满意，而对售后服务消费者不太满意。消费者希望企业提供的售后服务项目还应该再增加一些，再全面一些。

　　目前，在消费者使用最多的九大品牌冰箱中，国产品牌占4个，国外品牌有5个。其中西门子和松下的满意度评价较高，个别品牌的表现则令消费者不太满意。国产品牌中，各品牌总体表现比较均衡。

　　总体来看，消费者对冰箱的5个指标满意度评价较高，对于冰箱的质量，消费者给予了充分的肯定，但是冰箱的售后服务各个方面均有待进一步提高，尤其是售后服务的及时性。

　　洗衣机：国产品牌相对弱势

　　通过消费者对使用较多的七大洗衣机品牌的满意度评价，可以发现，产品质量是七个品牌表现比较好的方面，而各品牌售后服务的表现方面则存在较大的差异，其中西门子的表现最令消费者满意。