华数推八项服务承诺 让用户明明白白消费

　　记 者 吴小敏 通讯员 李 娜

　　本报讯 在杭州，电视不仅能用来收看节目，从下个月开始，它还能用来缴纳水费、电费、燃气费等费用。杭州数字电视有限公司日前启动了华数“优质服务年”系列活动，对外作出八项服务承诺，让用户明明白白消费。

　　据杭州数字电视有限公司常务副总沈林华介绍，华数“优质服务年”系列活动是杭州打造“生活品质之城”的一个组成部分。八大承诺是根据用户目前收看数字电视及宽带使用中存在的各种具体问题提出来的。具体内容包括：

　　协议公平：2007年4月15日起，正式启用新版入网协议，杜绝不对等条款。

　　和谐消费：从4月1日起通过网站、

　　详单查询：通过数字电视

　　业务受理免填单：从现在起，所有华数营业厅陆续提供免填单服务；到了5月份将提供各类数字电视产品机顶盒在线预约、在线订购、在线终止等服务。

　　电视支付新功能：从这个月开始，数字电视可用来交燃气费，5月起将陆续提供电费、水费、

　　24小时聆听、全方位回应：向用户提供7×24小时热线服务，即时回答用户咨询，承诺100%回访，主动了解用户需求。

　　准时安装：4月1日起，向用户承诺2小时内主动预约客户，在确认具备安装条件的城区24小时内安装完毕（郊区48小时）。

　　快速响应：承诺故障申告2小时内响应，城区20：00之前接到的故障申告当天修复，20：00之后的次日12：00前修复，郊区24小时内修复。