解企业之急 排企业之忧 重庆铜梁质监局推出定向全程服务新模式

　　“我们现在每天的皮鞋产量达到了2000双。这多亏铜梁县质量技监局给我们及时招到了足够的熟练工人，要不然我们只能拿着订单，望着机器发愁呢！”

　　质量技监局帮助企业招工人？重庆红草帽鞋业有限公司总经理瞿成册给记者讲起了故事。一年以前，红草帽落户铜梁金龙工业园区。“从温州来到铜梁，我们对当地情况极不熟悉。眼看开工的日子越来越近了，我们才招了40多个工人，还不够计划的1/5。虽然急得像热锅上的蚂蚁，但又不知该从何入手。质量技监局是我们来铜梁后最早接触的部门之一，他们无意中得知此事后，主动提出要帮我们想想办法。”瞿成册并没把这事当真。他想，质量技监局怎么会管招工的事？

　　令瞿成册万万没有想到的是，该局的工作人员不仅把这事当了真，而且还真的帮他解了燃眉之急。质量技监局和县劳动局联系，和重庆市皮鞋协会联系，和外出到皮鞋厂打工的劳务人员较集中的乡镇联系……很快，工人招齐了，工厂按时投入生产。“如果没有质量技监局的帮助，我们不可能这么快招齐工人，而且几乎都是皮鞋生产的熟练工，我们非常满意。”

　　“我们不过是帮企业牵牵线，搭搭桥而已。对于刚刚落户铜梁的企业来说，可能特别需要这样的服务。”铜梁县质量技监局领导如是说。

　　帮企业招工，这本不是质量技监局的工作职责，但因为这是企业所需要的，他们就当做自己的本职工作来做。这只是铜梁县质量技监局提出的定向全程服务新模式中一个小小的例子。

　　“我们开展定向全程服务的出发点就是为了增强服务意识，想企业之所想，解企业之所急，排企业之所忧。”定向全程服务，顾名思义，就是每位职工确定两三家企业作为自己固定的服务对象，为企业提供全程服务。“凡企业提出的要求属于自身职责范围的，必须按照要求尽快办理；属自身职责范围内，但不足办理条件的，必须给企业解释清楚并帮助企业尽快解决条件不足问题；凡属我局工作职能但不属自身职责范围的，应主动联系相关科所为其尽快办理；若不属我局职能范围的，要积极联系有关部门，协助企业解决。”这就是铜梁县质量技监局对全程服务提出的具体要求。

　　以前，企业办理不同的业务需要与不同的科室不同的负责人联系，如果情况不熟悉，往往需要来回奔波好几次。实施定向全程服务以后，企业什么事都可以直接与联系人联系，即使不属于其职责范围，但也可以获得有用的信息和帮助。或许只是一个简单的电话，但带给企业的除了方便和高效，更有质量技监局服务企业的真心和热情。

　　在一本装订成册的《联系企业情况表》中，详细记录了县里80多家重点企业的固定联系人、企业需要协调办理的事项、联系人服务企业情况、总体效果和企业意见等内容。铜梁龙米业有限公司寄回的《联系企业情况表》中，记者看到记录显示，在重庆遭遇百年不遇的特大干旱时期，为了减少因气候原因造成的生产损失，并确保产品质量。质量技监工作人员在7、8、9月间多次深入企业，不仅帮助企业指导生产，做好自己的本职工作，而且还想方设法帮助企业抗旱减灾。铜梁龙米业负责人在企业意见中写道：“希望贵局将此方式长期延续下去。” 《中国质量报》