根治长龙不仅仅靠自助

　　存取款时排不排长队，已成为顾客评价一家银行服务好坏的因素之一。成都市民丁先生就表示，如果哪家银行能真正解决排队问题，他就把钱存入哪家银行。

　　银行：短期内难以根治

　　“指望银行大量增加网点、服务窗口和人员缓解排长队、代收费难，这是不现实的！”昨日，成都某银行高层表示。

　　据了解，从2004年起，本地中农工建4大银行就开始“实行扁平化管理”，从五级管理架构向三级架构转型，将原来的储蓄所升级为分理处或支行。同时也调整了网点布局，拉开网点之间的距离。升级后，虽然单个网点服务人员大量增加，但中间业务（代收费等）的增多也导致柜面人员应接不暇。“网点减少，客户增加，平均到每个网点办理业务的人多了，排队现象在所难免。”

　　解决之道一：代扣代缴?

　　目前银行给出的解决“代收费难”的最重要的手段就是代扣代缴。所谓代扣代缴，就是客户在银行办一张

银行卡，预存一笔钱，到缴水电气费时，银行直接从卡内扣除即可，“银行批量处理很方便，市民也无需到银行。”

　　但在采访中，众多市民对代扣代缴心存疑虑：对用户来说，难以做到透明消费。

　　市民杨女士称，她接触过很多老年人，都不愿银行代扣，因为不知每月用了多少水电气，也不知道扣了多少？市民白女士认为，银行代收水电气费应该每月寄扣款单，要不然就不清楚用户消费了多少。“而现在用户如果想知道自己扣了多少钱，就必须到银行打印清单，那还不如我直接缴了。”

　　有市民建议，对代扣代缴客户，银行能否把单据邮寄给用户，让人觉得明码实价；或者开通网上和电话查询。“如果把这个问题解决好了，相信多数人还是愿意选择该项业务的。”

　　解决之道二：自助设备和网银?

　　据介绍，目前电子银行功能非常强大，可以办理转账、汇款、存款、在线缴费、购买基金、买卖外汇、在线购物等业务，开通银行银证通业务的，还可在网上进行炒股。而这一切，只需要一台电脑。

　　此外，银行自助设施已遍布各大主街道，只要有一张银行卡，就可以在任何一台存取款机上取款、转账、修改密码。但很多市民，尤其是中老年人都只能采取到柜台缴纳现金这一方式，不懂使用自助设备和网上银行。

　　网上银行、银行卡“代扣代缴”为啥普及程度不理想？据调查，一是银行自身的推广力度不够，既想让市民用卡，又没“教会”老百姓。而网上银行，对绝大多数中老年人来说更是新玩意。此外，怕办卡要花钱也是影响市民办“代扣代缴”业务的隐性原因。另一障碍就是担心网上银行不安全。

　　解决之道三：双方共同努力？

　　“实际上，银行提供了很多现代化的手段，目前，绝大多数在柜台办理的业务都可以实现足不出户，在家就可以解决。”某大型

商业银行电子银行部负责人说。绝大多数的个人银行业务都可以通过电子渠道完成，真正必须在柜台进行交易的业务并不多。目前银行排长队的现象与人们固有的行为方式难以改变有关。

　　银行方面认为，由于不了解银行业务，不少市民盲目排队，也加剧了缴费难问题。例如，有些人的定期存款在开户时已设立了自动转存，就无需再到银行排队办理这一业务。此外，银行方面还建议，时间充裕的市民应错开业务办理地点和时间，尽可能不要到部分大型网点去办理；事先做好必要的准备，比如预先在存单背面填写清楚姓名、地址及身份证号码等。“市民减少不必要的排队，银行提高效益，双方共同努力才可减少排‘长龙’的情况。”

　　记者 董天刚 实习生 刘阳