体验“活得精彩”长安福特马自达汽车品牌战略调查

　　随着服务理念深入企业文化，越来越多的生产厂商把提高服务质量，建立完善的服务体系作为企业可持续发展的基本元素之一来用心营造。作为成立之初就秉承“用户至上，服务一流”宗旨的长安福特马自达汽车有限公司在加强服务队伍建设，完善营销服务网络，实施客户关怀上更是走在了中国汽车制造销售行业的前端。2006年长安福特马自达汽车的服务满意度实现了近80%的增长。2006年精品销售和零件服务也达到了翻番的目标。

　　长安福特

马自达汽车销售分公司总经理汤德为先生说：“这些成绩的取得基于我们采用了世界一流的福特品牌服务体系，全球同步推行世界上第一个汽车服务品牌——QualityCare。我们的客户服务部门为经销商全面提供服务理念、管理流程以及维修技术的培训，经销商的每一个服务人员都必须接受相应培训才能持证上岗。现在长安福特马自达汽车授权的经销商已近200家，服务网络覆盖中国大陆所有省份。他们都按照统一的标准为我们的客户提供精准、专业的服务。全国有超过70家经销商通过了福特QualityCare认证。”

　　公司服务部副总监安显林先生介绍说：“长安福特马自达汽车今年的目标是让获得QualityCare经销商的数量增长到120家左右。我们的经销商网络发展得很快，但是我们同样不会忽略对经销商服务质量的提升。长安福特马自达汽车就是要让消费者随时随地享受到高品质的福特品牌服务体系。”

　　长安福特马自达汽车每年举办全国范围的经销商技能大赛，旨在以此检验和提高经销商的服务技能水平。还为客户提供诸如免费道路救援、免费季节性车辆专项检查等增值服务，并且建立专门的客户关系中心，800免费客服热线7天24小时全年无休。

　　“我们在加大服务力度的同时也非常清楚，产品质量才是长安福特马自达汽车发展的根本。质量是服务的基础。去年我们的产品，尤其是

福克斯获得数十个媒体颁发的大奖，被国内媒体和消费者冠以‘年度最佳造型’、‘最佳操控车型’的称号。”汤德为先生特别强调说，“2006年全年长安福特马自达汽车生产的福特品牌车型批发量达131079台，零售达129790台，增幅较之前一年均超过100%。2007年伊始的头两个月，我们迅猛的销售势头依然未减。出色销售业绩的基础是出色的产品。良好的市场反映表明，我们产品的质量是经受得住考验的。”

　　为进一步配合快速发展的业务需要，为消费者提供更快捷和优质的服务，长安福特马自达汽车今年3月初分别在沈阳和武汉开设了东北和华中大区办事处。这样一来，长安福特马自达汽车的销售区域由原来的4个大区划分为6个大区。汤德为先生充满信心地说：“中国市场很大，每个区域都有自己不同的特点。细分销售区域，建立新的销售大区，可以更好地了解当地市场的特性和消费者需求，加强与当地经销商的沟通，提高当地消费者对长安福特马自达汽车企业和产品的认知，并更细致深入地完善对当地用户的各项服务。”

　　长安福特马自达汽车承诺每年至少为中国消费者引进一款全球同步车型。福特亚洲首发的全新SAV(运动型多功能轿车)S-MAX刚刚在海南博鳌上市。长安福特马自达汽车在引进全

新车型的同时也为消费者带来全新的消费理念和服务内容，力求用高品质的产品和服务给于消费者“活得精彩”的品牌体验。

作者：兰亦翎