青岛网通启动八项服务承诺

　　近日，青岛网通启动了“优质服务年”计划，并推出了八项服务承诺，承诺年内实施市话详单查询服务、全面推行预约服务、畅通客户投诉渠道，及时处理客户投诉、加强SP管理等让客户放心消费。

　　据悉，在以往固话用户拿到固话账单后，才能知道当月市话通话总额，都不清楚市话打了多少，详细的消费情况是怎样的；在营业厅只能查询国内和国际长途及信息服务台的话费清单。为了确保业务计费准确，青岛网通计划年内实施市话详单查询服务；青岛市固话用户有望在年内通过营业厅、自助服务等多种渠道，查询到市话详单，明明白白消费。此外，为了减少固话用户在搬家等因固话换号带来的不便，青岛网通还启动了同城移机不改号业务。网通固话客户在同一个营业区内办理移机业务时，可以通过该业务实现继续使用原电话号码的需求。

　　为了畅通客户投诉渠道，及时处理客户的投诉，在“10060”服务热线全天候服务等投诉渠道的基础上，青岛网通公司设立了总经理热线电话“8008600060”，并在青岛信息港网站上设立了总经理信箱，多方位、多渠道接受客户对青岛网通公司的建议与投诉，及时给予落实处理，并承诺首次回复时限不超过两个工作日。对于SP资费争议及投诉，青岛网通实行“首问负责”原则，严格要求工作人员及时给予调查落实，对于核实违规不合理收费的，给客户双倍退费。

　　据了解，青岛网通自2006年推出“效益质量年”以来，积极推行能力建设和网络转型，通信能力和服务水平持续增强。全年累计新增交换容量8万门，新增传输端口1.7万个，新增ADSL 28万余线，城域网端口1.32万端，实现了电话村村通到宽带村村通的新跨越；宽带用户突破60万户，