培养顾客忠诚度是百货正道

　　除了低价拼促销，百货行业可以做的还有很多。昨天，包括韩国乐天、日本伊势丹、中国台湾太平洋在内的众多中外百货公司负责人在中国百货业高峰论坛上一致认为，目前国内百货行业以频繁促销为主线的运营手段并非百货公司发展的健康模式，而先进的管理体系和以顾客需求为向导的服务才是百货行业成功的关键。

　　昨天，中国百货商业协会主办的第五届中国百货业高峰论坛在北京举行。上海第一八佰伴、韩国乐天、日本伊势丹等外资百货公司在论坛上表示，管理和服务是百货业成功发展的关键，而折扣促销是作为回馈顾客的方式，不是挣钱的工具。

　　中国台湾太平洋百货华北区总经理蔡再添表示，打折、返券其实是对顾客的惩罚，“返券在指定的楼层才能使用”、“要买这件折扣商品必须搭上另一件”……这些游戏规则把顾客搞得很累。蔡再添认为，什么样的百货店吸引什么样的顾客，经常打折的百货店其顾客忠诚度一定很糟糕，这些顾客中的很多人根据是否打折去选择百货店，而忠诚的主流客户才是百货公司业绩的重要保证。

　　韩国乐天百货相关负责人金奇杓表示，韩国法律规定百货店每年只能举办4次促销活动，届时很多商场同时举办促销，以此作为回馈顾客的方式。而日本伊势丹上海2店总经理森田章文表示，商品是有寿命的，新品与过季商品的价值不同，商场将过季商品进行减价促销对顾客是公平的，但是减价的时机和方式非常重要。据悉，日本法律规定，商场每年只能在店庆和新年进行两次促销。

　　中国百货商业协会秘书长楚修齐表示，目前国内百货公司以促销为手段的价格战，只是初级竞争，认真研究顾客的需求是国内百货亟须做的工作。