商家夸大疗效消费者能否退货

　　商家夸大疗效消费者能否退货

　　律师点评：消费者可依据法律规定向经营者主张权利，但应注意收集相关证据

　　本报记者饶洁通讯员熊汉东

　　典型案例

　　消费者温先生反映，他在八卦岭22栋花了4320元购买了某某集团生产的“睡眠床垫”，商家送了两个枕头、一个颈椎枕。当时，销售员说床垫可治很多病，如可以减高血压、祛老人斑和风湿病等。但温先生使用了一段时间感觉根本没有效果，于是他写信给销售处要求退货，但对方不予理睬。

　　对此，消费者温先生问：没有经销商承诺的那种效果，消费者有没有权利提出退货要求？对方当时是口头承诺，现在不承认了该怎么办？

　　律师点评

　　广东经天律师事务所杜艳芝律师点评：

　　销售员的介绍应视为对产品质量和功能的解释说明。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”

　　《中华人民共和国产品质量法》则规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货：一是给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。二是不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；三是销售者未按第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。”

　　在此案例中，产品不具备经营者承诺的使用性能，因此，消费者温先生可以依据前述法律规定向经营者主张权利。但消费者在具体

　　本律师建议温先生收集相关的宣传资料、产品说明书等作为证据，并向有关部门申请鉴定，解决证据问题。

　　市消委会提示

　　从市消委会的投诉情况看，有关

　　此外保健品投诉还有以下几个特点：一是被骗的对象多数是老人；二是经销者推销时多数会精心策划一台演讲，其目的就是想方设法赢得老人的信任；三是从这类保健品的说明书不难发现，能治的病都是老年人容易患的疾病；四是销售这类保健品的经营者多数无固定经营场所，消费者发现产品有问题后找不到经销者；五是所销售的保健品，有相当一部分是未经国家有关部门批准的来路不明的商品。

　　为此，市消委会特别提醒消费者，特别是老年消费者，对无牌、无证、无合法经营场所的商品不要购买；对来路不明、没有合法销售资格的商品不要购买；鉴于老年人容易受到不良宣传广告的影响，子女或家庭成员要协助老人维权，要经常提示老人不要轻信那些来路不明的宣传。