空调服务不能“退”

　　针对市场上一些已退市空调企业生产的产品面临售后服务难等问题，北京市消费者协会近日发出倡议，希望空调行业关注社会上的退市空调。该协会负责人说，现代社会中的企业在追求自身发展的同时，更要兼顾企业的社会责任，即企业对消费者、环境、社会道德等多方面的影响。关注“孤儿”空调，有助于提高企业的社会责任感，保护消费者的合法权益，树立企业良好形象，促进空调行业健康发展。

　　近几年来，随着国内空调行业竞争的加剧，一些企业纷纷退出市场，致使一批空调售后服务成为无人问津的“孤儿”，特别是超过“三包期”的空调，更是无人问津，即使是更换一个小配件就能解决的问题，也因为无售后服务而成为一块废铁，造成很大的资源浪费。

　　据了解，空调的正常使用寿命一般为8～10年，当空调使用了三四年以后，就会出现噪音大、制冷制热效果不好、耗电量大、漏氟等问题，检修和维修工作就显得尤为重要。因为空调维修服务投入大，产出小，甚至吃力不讨好，许多生产厂家和销售单位都不愿意为“孤儿”空调提供维修服务，消费者只能向 “游击队”求助。但是，“游击队”一般都没有经过专业培训，技术水平参差不齐，很难一次性彻底解决问题。

　　目前，北京明珠新兴格力空调销售有限公司已积极响应北京市消费者协会的倡议，并向全社会承诺，为退市空调免费提供维修、测试服务。