[图文]可喜安：把社会良知放在心头

　　

　　日前，可喜安医疗器械有限公司引人注目地宣布了一项实惠消费者的举措：主动召回更换一款产品部件，让用户使用更加放心。

　　可喜安公司曾于2006年12月15日推出一款专门治疗和管理五脏六腑的温热低频腰部治疗仪。而该公司最近发现其电源适配器存在小问题，于是立即主动采取措施，重新选定电源适配器的韩国生产商，并宣布免费更换中国国内生产的数千台电源适配器。

　　主动召回更换，是生产企业发现产品的问题后自觉给予补偿的保护消费者的制度，即解除消费者所选产品的潜在危害。企业在消费者提出问题之前改善和解决产品的缺陷，既体现了对消费者负责的精神，也会提高顾客们的满足感及公司形象。可是在另一个层面上，这种行为还有可能引起消费者对该公司产品的不信任感，所以主动召回对企业来说无疑也背负着风险。

　　对此，可喜安公司总经理申昌植认为：“尽管这个决定很难，但就算是有损企业利益，我们也要为信任我们产品的顾客交出一份满意的答卷。不管这个潜在的问题有多小，我们觉得作为一个有社会良知的企业，不能隐瞒自己任何微小的失误，特别是在产品质量上要做到让消费者百分之百地满意、放心。更何况，企业积极主动地改善那些看不见又不容易发现的小问题，是企业维持良好品质管理的最佳方向。这就是我们主动召回产品的原因。”

　　在过去的一年里，可喜安医疗器械有限公司获得了质量

500强、优秀企业、中国专利优秀企业等诸多荣誉。可喜安公司已克服了进入中国市场初期赢得消费者信赖过程中的种种困难，如今是以进步和发展的崭新面貌，为了更好、更充分地满足顾客要求而全力打造优秀品质。业内人士指出，本次可喜安公司主动召回的举动，体现了一个优秀企业所应具有的社会良知，也反映出可喜安公司把自己建设成中国市场最具诚信企业的决心。

　　图为可喜安公司总经理申昌植（右）正在和公司管理人员研究产品质量。

作者：郑建玲