上海首推《服务公约》

　　“叫好不叫座”的航空运输电子客票（俗称电子机票）服务，在上海终于有了“系铃人”的“解铃”举措。日前，东航、国航上海基地、南航上海基地、上航等11家航空公司代表在《上海航空运输电子客票服务公约》上签字。这是上海首次推出的航空运输服务公约，标志着该市航空运输消费维权工作又上了一个新台阶。

　　据记者了解，为了与国际航空市场接轨，上海市于2005年初在部分航空公司推广使用电子机票。2006年10月，根据中国航协规定，上海航空机票市场开始全面推广航空运输电子客票服务。但由于宣传推广、配套设施、消费观念、维权措施等没有及时跟上，电子机票在国内的推广和应用中不得不面临新的挑战。

　　为更好地维护广大消费者的合法权益，提升上海的国际大都市形象。针对电子机票服务中存在的问题，上海市工商局机场分局、市消保委空港办多次走访东航、国航上海基地、南航上海基地、上航等开展航空电子客票调研工作，认真听取了行业主管部门和专家的意见，研究了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市消费者权益保护条例》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民用航空法》、《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》等有关法律法规，结合航空电子机票实施以来受理的投诉案例，按照消费者从订票到办理登机手续的过程为顺序，几易其稿，拟定了《公约》。

　　《上海航空运输电子客票服务公约》全文共7条，主要包括以下四个方面的内容：一是宣传推广；二是告知承诺；三是事后应急服务；四是接受社会监督。例如，由于航空公司的原因造成消费者合法权益受到损害，航空公司应承担赔偿责任；不论因为航空公司还是消费者个人原因发生改签、签转、退票等变更行为时，航空公司作为服务的提供方，都应尽力帮助消费者办理手续，提供相应的服务，避免发生消费矛盾，及时解决消费争议。（19E5）